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企业外包呼叫中心,省心又赚钱!何乐而不为呢!

2019-2-26 14:36:47

摘要:互联网时代的快速发展,企业想要生存、赚钱,就要有自己的核心业务,从而提高竞争力。而对于一些企业来说,呼叫中心并非其核心业务,而选择外包呼叫中心,就可以有更多精力、财力投入核心业务中!下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

外包呼叫中心

外包呼叫中心省心又赚钱!何乐而不为呢!

现如今很多企业业务繁多,如一家教育培训机构,其内部业务主要有课程研发、呼叫中心等等,不过对于教育培训机构来说,课程是主营业务(吸引、转化的关键),呼叫中心是次要业务(电话邀约万博|官网以及对试听课回访调查等),也可以是教育培训机构对维系万博|官网的一个重要窗口,不可或缺的。

一般情况下,教育培训机构自建一个呼叫中心,需要招聘大量呼叫、购买软硬设备、租赁场地等,而这些也是一笔不小的开支。这对于一些大型培训机构来说,可能不算什么,而对于一些小型培训机构来说,投入一笔不小的开支,可能让自己“陷入入不敷出”的窘境。而且在面临市场激烈前提下,中小型培训机构只有抓住核心业务--课程,才是正道!而呼叫中心交给专业的外包公司来做,这样也是比较不错的选择哟!

而对于呼叫中心这种不是主营业务,却是不可缺少的企业来说,寻找专业的合适的呼叫中心外包公司,既可以让企业集中精资源发展核心业务,又可获得外包带来的必须业务的利益。正所谓省心又赚钱!何乐而不为呢!

企业外包呼叫中心的优势

目前,企业外包呼叫中心有以下的四点优势:

1、无系统建设成本:企业可以依托外包呼叫中心较为快速呼叫中心业务,省去了自建呼叫中心系统及设备的挑选以及成本;

2、管理便捷:企业只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责;

3、灵活性高:由于采用外包模式,人员数量具有一定的灵活性;

4、转化高:外包人员大多具备一定的实战经验,掌握和万博|官网沟通技巧和话术,能提高转化。

小结,企业外包呼叫中心,即节省了成本,又加快项目进度,对大多数非其核心企业还是非常好的选择。不过这里也要找一家靠谱外包呼叫中心公司合作,这样才能保障省心、赚钱!如秒赛呼叫中心,拥有全网呼叫中心许可证,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,让您有更多人力和财力投入到核心业务中!

哪些项目可与外包呼叫中心合作

企业项目具有下列特征,可以值得尝试呼叫中心外包:

第一、中长期项目,而且间歇性较强。

第二、有核心产业的企业,呼叫中心只是完成其中的一个环节。

第三、电子商务行业。

第四、投资性项目。

第五、短期项目。

呼叫中心外包如何收费?收费项目有哪些

一般呼叫中心外包收费项目有:人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资,其中客服月工资与所处在的行业和城市有关,比如专门为经理级别提供服务的客服月工资,要比普通客服高一些,另外北、上、广等一线城市,人工成本在5000—6000元,而三四线城市人工成本也在3000左右。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右,而在场地租金方面,一个座席大概占到4-5平米的办公场地,费用具体由城市和地段决定。

三、系统和软件成本

在系统和软件上,每家外包公司选择的都不一样,不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。

小结,就目前市场而言,外包呼叫价格在4000元/人以上,如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!如果你还有其他问题,不妨咨询在线客服MM哟!

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