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客服外包服务优缺点分析

2019-2-25 15:31:44

摘要:对于客服人手不足的企业来说,选择客服外包服务还是个不错的选择。但很多企业对于什么是客服外包服务,也不知道自己项目是否适合外包。下面秒赛小编就从客服外包服务的优势和劣势两方面来为大家详细分析一下。

客服外包服务

什么是客服外包服务

客服外包服务是指企业将非核心客服服务工作,委托给外部的专业公司来做,以达到降低营运成本,集中人力资源的目的。

对于企业来说,客服服务外包后不仅可以节约成本,而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。但并不是所有的业务都适合客服外包服务,通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务等,可以考虑才考虑外包给第三方来做。

客服外包服务的优点

1、快速开展业务:自招客服从培训到上岗至少在3~4周左右,而且缺乏和万博|官网沟通的经验和技巧,而外包后,客服在1周内就可以上岗,而且有着一定的实战基础,客大大提供万博|官网的转化率。

2、降低用人成本:自招人员除了要支付工资外,也少不了要购买一定设备、租赁办公产所,而且还要给与员工一定福利(如五险一金、节日福利等);而外包后,只需要按照人员数量来付费即可。

3、管理和培训:自招人员大多属于“菜鸟”,需要有专业人员进行管理和培训,否则人员流失很快!而外包客服公司,有着自己一套管理和培训流程,你只需要安排专业人员进行对接即可。

客服外包服务的缺点

2、万博|官网数据安全方面:选择客服外包服务的话,万博|官网资料的安全性及保密性都无法得到切实保障,有可能出现自身的数据被泄露的情况。

3、外包人员的管理方面:由于与万博|官网沟通客服属于外包人员,企业难以对他们进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

小结,企业客服外包服务后,外包公司会提供软硬设备、场地、人员等,而且日常运营(指客服的工作)完全由外包公司负责,企业只需要安排专人进行对接即可。而且客服服务外包,外包人员数量也相当灵活便捷。

不过,由于外包方式可能纯在数据以及管理隐患,极依赖客服外包公司的运营和管理能力,因此也要选择一家靠谱的公司来合作!而秒赛呼叫中心,拥有全网呼叫中心许可证,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,这里也欢迎你实地考察哟!

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