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这样的投诉处理电话沟通技巧与话术,才能让万博|官网100%满意!

2019-2-19 15:46:00

【导读】对于用户来说,难免在消费中遇到各种不顺心的事,如产品质量不符、客服态度差等,而大多用户选择不消费、或者退货,甚至投诉!而对于一些电话投诉,商家当然不能置之不理,而要想办法让万博|官网满意。下面秒赛小编就分享一下投诉处理电话技巧和话术,希望对大家处理投诉电话有所帮助!

投诉处理电话技巧与话术

投诉处理电话技巧和话术

一、良好的服务态度

解决电话投诉的“第一要素”就是“服务态度”。

你可以不用卑躬屈膝,不用阿谀奉承,但是态度一定要好。

话术参考:

售后:XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后,在xx时间接到你的投诉电话!

万博|官网:嗯

售后:对于你的投诉,我们这里深表歉意...(客套话不嫌多)

二、推测其动机

通过和万博|官网通话,推测万博|官网用意,是赔礼道歉,还是想解决问题,亦或者是退换货。

如果自己能解决的话,可以直接回复万博|官网,满足其需求!

如果不能的话,就需要先安抚万博|官网,邀请同事或者领导一起探讨分析。

话术参考:

售后:对于你的投诉,我们这边给出的解决方式是XX,你是否满意!

万博|官网:满意/不满意

对于满意的万博|官网,我们应该征求万博|官网的谅解,并且保证以后提供更好的服务,而对于不满意万博|官网,要先安抚,在寻求即将方案。

售后:谢谢你对xx谅解,今后将为您提供更好的服务。如果还有其他问题,可以随时给我来电哟!

三、给出合理的解决方案

给出一定答复,也就说表明了你的态度,需要承担了责任,好让万博|官网心中有着落。

话术参考:

售后:对于给你带来了不便,我们表示真诚的道歉。出现这个情况,可能是我们发货量太大,检查的时候不太细致误发造成的。我们这边给你全款退返,或者给你重新给发一份,弥补你的损失!

对于给出这样的解决方案,详细大多数万博|官网都能同意!当然了,对于一些“特殊万博|官网”,也没有较真,做到最好即可!

小结,解决投诉处理电话的关键在于,将心比心、设身处地为万博|官网想想,这样你才能赢得更多万博|官网群体!当然了,对于售后人员不足企业,可以将投诉处理电话外包给专业的团队来做,这样不仅能够降低用人成本,而且也能够维系好万博|官网!

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