干货分享 行业资讯 公司新闻

这4点告诉你,如何选择一家好的电话接线员外包公司

2019-1-17 17:56:16

【导读】现在企业不仅要将自己的产品或者服务推销出去,同时也要做好售后服务、订单处理、投诉处理等业务!当企业人员不足或者人员专业性不够的情况下爱,选择接线员外包是很好的选择!不过,目前呼叫中心外包市场良莠不齐,企业应该如何选择呢?下面秒赛小编就为大家详细分析一下接线员外包公司哪家好!

接线员外包公司哪家好

其实,对于接线员外包公司的选择,可以从以下几个方面来看:

第一、外包公司的资质

目前市场有些小机构,租一个场地,在拉几条电话线,再招一些人,就对外称“十多年运营,上百人团队”!如果企业选择与这样的机构合作,那么只能“自讨苦吃”了!

因此在合作前,要先接线员外包公司的资质、注册资本。

资质:也就是呼叫中心许可证、营业执照等,从而排除一些小机构;

注册资本:也就是原始注册资金,资金越高,实力越高!

第二、实地考察

不要太关注“服务效率”和“服务质量”等问题,你没有合作过,就不能妄下结论!(有人说,接线员外包公司案例多,就代表服务效率高和服务质量好,其实这只是片面的认识!案例都是写出来的,有真有假!)

而最直接的方面,实地考察,看公司规模、办公环境、工作状态等!

规模:是否如网上宣传的那样,规模太小(只有几个人),而这样的接线员外包公司就不建议选择。

办公环境:好的环境,才能让员工安心工作!如果一家公司“又脏又乱”,你相信他们能提供好的服务吗!

工作状态:也就是员工的工作面貌,“打鸡血”和“无精打采”也是不正常的哟!

第三、测试

这里测试分为两大类,一个合作前的测试,二是合作后测试;

合作前的测试:就是和员工以及团队管理者聊聊,看看他们的专业性(体现在话术、沟通技巧上!当然了,如果你不够专业,记得带上专业人员。)

合作后的测试:也就是对上岗接线员外包人员测试(已近经过外包公司的培训),这里你要确认一下,这些人是否能够上岗(满足自己的需求)!

第四、签订合同

这个是比走的流程,不要拖,想要和某一家接线员外包公司合作,就要签订相关的合同(带上专业法律顾客来看,当然了专业的话,就不用了!)

小结,对于接线员外包公司的挑选,可以按照以上步骤来选择1~3家,进行考察,从而选择适合自己的!如果你还有其他接线员外包问题,可以咨询秒赛在线客服人员哟!


相关阅读:

呼出外包和呼入外包的区别

企业如何选择呼叫中心外包服务商?


上一篇:好的话务员外包公司怎么选,选对了既赚钱又省心!      下一篇:呼叫外包公司怎么选?过来人的经验!

扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部