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什么是客服外包?呼叫中心客服外包哪家好

2018-5-16 18:05:34

什么是客服外包?客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

客服外包

客服外包的优势:
企业为维持组织竞争核心能力,快速扩张服务能量,同时为了降低运营成本,提高顾客的满意度,选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司;
客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式!
呼叫中心客服外包哪家好?
既然外包客服有以上优点,那么如何挑选一家优质的客服呼叫中心外包公司来为自己服务呢?可以看以下几点建议:
一、看公司规模大小
公司规模的大小决定一个公司的实力,需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司,主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。
二、看公司主营业务
了解主营业务内容,可以知道该外包公司业务特色,从而筛选出满足自己需求的公司。
三、看合作成功案例
看改外包公司是否有着合作成功的案例,如果没有或者只要寥寥几家,那么你就需要注意了。
四、看客服人员的组成
一般而言,客服人员组成就决定该公司是否有足够的能够为你提供服务,这里主要看客服人员的口语表达能力、工作的面貌等。
五、看是否有固定办公场所入
有固定的办公场所以及配套的硬件设施是合作开展的前提所以一定要实地考察公司的办公场所,了解他们的办公环境以及硬件设施等。
六、看是否有明确的报价体系
根据公司的报价,了解报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是另外计算的;另外根据报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估,一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

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