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什么是客服外包,怎么挑选靠谱公司合作?

2018-5-16 18:05:34

什么是客服外包?

客服外包,是指企业将客服工作交由其他企业负责,客服外包类型主要有:售前咨询、售后服务等。这对于企业来说,不仅仅开源,同时也是节流,提高竞争力。

客服外包

客服外包的优势
企业为维持组织竞争核心能力,快速扩张服务能量,同时为了降低运营成本,提高顾客的满意度,选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司;
客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式!


客服外包公司哪家好?
既然外包客服有以上优点,那么如何挑选一家优质的客服呼叫中心外包公司来为自己服务呢?可以看以下几点建议:
一、看公司规模大小
公司规模的大小决定一个公司的实力,需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司,主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。
二、看公司主营业务
了解主营业务内容,可以知道该外包公司业务特色,从而筛选出满足自己需求的公司。
三、看合作成功案例
看改外包公司是否有着合作成功的案例,如果没有或者只要寥寥几家,那么你就需要注意了。
四、看客服人员的组成
一般而言,客服人员组成就决定该公司是否有足够的能够为你提供服务,这里主要看客服人员的口语表达能力、工作的面貌等。
五、看是否有固定办公场所入
有固定的办公场所以及配套的硬件设施是合作开展的前提所以一定要实地考察公司的办公场所,了解他们的办公环境以及硬件设施等。
六、看是否有明确的报价体系
根据公司的报价,了解报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是另外计算的;另外根据报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估,一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。


而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


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