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企业自建呼叫中心遇到的问题

2019-1-3 17:43:59

【导读】互联网时代,呼叫中心重要性就不言而喻了,尤其是一些偏线上运营的企业,可以说呼叫中心部门就支撑着整个企业的运营。也正是因为如此,企业需要谨慎对待呼叫中心。那么,企业自建呼叫中心会遇到哪些问题?下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

呼叫中心团队

企业自建呼叫中心遇到的问题

1)成本问题:对于企业自建呼叫中心,可以是十几人团队,也可以是上百人的团队,不过规模越大的呼叫中心,在刚开始越容易面临成本高、利润低的状况,甚至让一些企业出现入不敷出的现状。

2)系统问题:对于很多中小型企业来说,呼叫中心系统的功能不是越多越好(很多功能根本就不会用到)。不过,企业在购买呼叫中心系统的时候往往选择全套购买/租用,为此企业不得不多付出几倍的支出。

3)人员专业问题:并不找找几个能接/拨电话的人员,就可以自建呼叫中心了,还需要对人员进行专业的管理和培训,而这无疑又增加一项必须支出的成本。

通过以上分析,自建呼叫呼叫中心还是非常高的,而盲目建立的话,可能将企业带入“入不敷出”的现状。

如何解决自建呼叫中心遇到的问题

对于一些中小型企业来说,选择呼叫中心外包无疑是较好的选择,具体好处如下:

1)降低成本:外包呼叫中心后,就只需要支付员工费用(不用考虑员工交税、培训、管理等成本),也不用购买软硬件设备。

2)灵活调配人员:一般正规的呼叫中心外包公司储备大量人才,你可以根据自己的电话业务来灵活调配人数,如淡季需要5个人,而旺季的话,就可以增加到10个人。

3)提高业绩:外包人员在经验、沟通话术等方面的专业程度要远远高于自招,有助于企业提高业绩!

当然了,外包呼叫中心也有着自己明显的缺点:就是数据安全以及对于外包人员的管理。

小结,对于一些大企业来说,资金实力雄厚,当然是要选择自建呼叫中心,自己占有更多主动权,数据更加安全。对于中小型企业来讲,外包是最合适不过了,外包可以帮助企业节省大量时间、管理、运营成本,这样可让企业有时间精力专注研究自己的细分领域,对产品和团队建设有很大帮助。

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