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企业为什么需要呼叫中心外包服务

2018-5-14 18:05:28

俗话说,“专业人,做专业事”,越来越多的企业意识到自建呼叫中心所花费的财力、人力成本等无疑是巨大的。正因如此,有些刚创业的朋友很多都选择一开始将电话销售工作委托给专业的公司做,这里你只要管理核心的事情,比如创造利润或产品研发等等,然后等有条件的话,在自建较为完善呼叫中心。

呼叫中心外包

呼叫中心自建困难之处:
自建呼叫中心不仅成本高,也是一个有相当长的过程。因为它既是“技术密集型”,又是“劳动密集型”地方。就比如你需要购买呼叫中心软件系统和硬件、人员工资和福利、管理成本、后期维护等:
第一:呼叫中心软件系统和硬件
没有一定的软件系统和硬件设备,你是无法自建呼叫中心,而这也是自建的前提,当然购买所花费的钱是必须要支出的。
第二:人员工资和福利
你建好呼叫中心,不可能不招聘相关人员把!就目前员工工资来说,没有3500-5000,谁愿意给你干!而且员工福利还不能少。如果你作为一个老板想要靠压员工的工资来获得利润的话,那么这家公司注定是不长久的。
第三:管理成本
一般来说,呼叫中心团队构成为:坐席人员、电话销售、培训部门、质检部门等,作为老板的你不可能为管理这些,而一天到晚在公司里面把!所以你就要招聘一些有经验的人员来进行管理,当然成本也是非常高低。
第四:后期维护
自建好呼叫中心后,也需要花费一定的成本来进行维护。比如设备使用过程中出现问题,这个时候就需要有专业的人员来进行维修和维护。
光这些列举出来的,你就应该心里有个底。如果你的业务赚取的利润无法抵消这些固定的投入成本,那么是否自建呼叫中心就要想清楚了。
因此,在企业在没有把握的前提下,可以尝试与外包公司合作。可以从最简单的物理坐席外包开始,省略大量的时间与精力。利用外包公司已有的平台和资源做好事先的测试和相关工作,这对于一些希望了解呼叫中心或经营呼叫中心的企业来说,是非常好的双嬴选择。
不过,呼叫中心外包公司的选择也要非常重要,而秒赛呼叫中心作为比较专业的服务外包平台,无中间商或佣金操作,业务包括教育培训、金融、汽车等领域,属于比较值得信赖的服务外包平台,对于中小型或者刚创业公司来说是非常不错的选择。

 

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