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呼叫中心外包服务有哪些呢

2018-5-11 17:58:53

目前来说呼叫中心外包服务可分为:建设外包、应用外包、系统硬件外包(不含坐席代表)、坐席外包、运营管理外包、招聘/培训外包等,对于一些不了解的用户,下面就为大家详细分析一下:

呼叫中心外包服务

一些有经验的外包呼叫中心(如秒赛呼叫中心)可以提供全方面的服务,按呼叫中心外包业务类型,可将外包分为以下几类:

一、坐席外包

坐席外包是指包括人员服务、业务运营管理、数据管理、场地、坐席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。一般而言,坐席外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。

二、呼入量外包

呼入量外包是指电话销售热线、预约登记热线、万博|官网服务、投诉热线、技术支持热线、咨询热线等。

三、项目外包

项目外包是指产品推介、市场调查、电话销售等;万博|官网资料确认/数据库管理、市场信息搜集/服务回访、电话促销、服务升级管理、预约服务、万博|官网关系服务、催缴服务。

四、连带CRM的外包(综合型)

涉及到系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容,此时双方的合作已经达到战略伙伴的层次,达到呼叫中心发展的高级阶段。


而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


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