秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

呼叫中心工作效率如何提高

2018-12-5 17:59:15

【导读】互联网时代,呼叫中心作为企业的一个对外窗口,负责着电话销售、电话回访、投诉处理等工作。因此,企业也要管理好自己的呼叫中心,从而提高服务效率。那么,呼叫中心工作效率如何提高?下面就随着秒赛小编一起看一下吧!

呼叫中心工作效率如何提高

一般对于呼叫中心效率的提高,可以从人员、话术等方面。

在呼叫中人员方面

1、结合质检、绩效等方面,对优秀的呼叫中心人员进行奖励,从而刺激其他员工追赶。

2、对于一些业绩差的员工,也要及时做好引导和培训,给与他们更多鼓励,让他们重拾信心。

3、通过和员工交流,了解他们的工作转态,加强对工作效率下降人员的管理;

4、开展团队小组竞赛,设置一些激励制度,达到相互促进的良好氛围。

5、多组织一些团队活动,如培训、旅游等活动,这样不仅能提高员工的能力,也能增加团队的凝聚力。


在聊天话术方面

1、梳理现有聊天话术方面,避免因为话术不当而引起的投诉;

2、对优秀员工聊天进行总结、分析,并且更具行业的特性,整理出适合各个场景的话术。

3、对于一些能力差的员工,也定是对他们进行“聊天考核”,从而快速提高。

当然,对于不少企业来说,也可以将呼叫中心外包出去,因为企业培养专业的员工也不是一朝一夕能够完成的,而且也要防止人员的流失,所以对于一些中小企业来非核心业务的企业来说,还不如将其外包出去,这样就会有更多的时间、金钱来快速发展其他业务。


上一篇:呼叫外包怎么收费_外包呼叫中心价格是多少      下一篇:坐席人员如何提升自己

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部