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物流快递行业呼叫中心解决方案

2018-5-11 14:17:56

随着互联网时代飞速发展,网购大军也在持续不断的增加,物流快递行业的市场需求持续扩大。虽说物流快递行业在国家控政策的影响下,保持较快增长速度,行业运营也日益成熟和规范。

但长期以来,邮件、包裹等货物运输到目的地后,往往通过传统的手工电话、短信通知的方式告知对方提货。但由于种种原因,万博|官网手机关机、收不到短信等情况时常有之,导致货物不能按时交付、仓库压货。并且更多的快递公司在快递投递失败或他人代收的情况下,根本不会通知原收件人,导致收件人不能及时收取,在这样的情况下需要借助成熟的呼叫中心外包公司的帮助。

服务对象:物流企业、快递公司

痛点与需求分析

1)处理万博|官网问题实效性差

快递、物流万博|官网人员时常有处理万博|官网问题不及时的情况,尤其在节假日中,由于咨询量太大,客服人员更不没法及时有效解决万博|官网问题,更无法提供个性化的万博|官网服务。

2)万博|官网信息缺乏管理

一般来讲,传统的物流企业、快递公司的万博|官网资料大多掌握在送货员手中,因送货员流动而导致的万博|官网资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面,企业对万博|官网的信息也无法进行集中管理与挖掘,导致对万博|官网的需求理解不到位,服务效率偏低,万博|官网的满意率也难以得到保障。

3)电话服务与自身业务脱节严重

由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重,导致企业管理普遍效率较低,很多成本都消耗在协调工作上。

4)业务分散,难以统一管理

一般而言,物流、快递行业都是全国性的机构,在各地都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中,并进行统一的管理和分析,是物流企业普遍会遇到的问题。

呼叫中心解决方案

一、呼叫中心有成熟的CRM功能模块:具体来说,呼叫中心会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的笔纸记录方式。并且当万博|官网来电话时,电脑屏幕上自动弹出万博|官网的基本资料,同时显示该万博|官网所有已发生的服务记录。这样话务员可迅速、全面地掌握万博|官网情况,让万博|官网可以得到个性化服务。

二、呼叫中心会提供动态万博|官网数据:当出现送货员离职的情况时,只要在系统数据库中查看该送货员名下的万博|官网清单,就可以马上通知万博|官网相关人员变动情况,并可在系统中重新分配万博|官网,有效减少因送货员流动导致的万博|官网流失。

三、呼叫中心提供开放API接口:这可以让企业自带的业务系统进行整合,实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

四、统一管理:帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”,而且呼叫中心的工作可以通过网络来交流,不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。


而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


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