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坐席外包与兼职坐席的区别

2018-11-29 17:34:01

摘要:有不少用户问“坐席外包与兼职坐席的区别”,虽说都能负责日常的万博|官网服务热线电话的接听和答复工作,但是其差别还是非常大的。下面就随着小编一起看一下吧!

坐席外包与兼职坐席的区别

什么是坐席外包

是指将万博|官网服务热线电话的接听和答复工作交给专业的外包工作来做,可以节省更多的时间、金钱。


坐席外包与兼职坐席的区别

1)在价格上

坐席外包与兼职坐席都能够为企业节省成本,不需要企业在购买软硬件设备、租场地等,不过兼职坐席成本要低于坐席外包。

2)在办公场所上

坐席外包有着固定的场所,你可以去实地考察,而兼职坐席没有固定地方。

3)在员工数量上

坐席外包公司有着几十人到上百人,甚至上千人的团队,而兼职坐席,可能是一个人,也有可能是几个人组成的小机构。

4)在员工能力上

坐席外包人员都是经过专业培训的,员工素质要高一些,而兼职坐席参差不一,相差很大,有的能力强,有的很差。

5)在管理方上

企业可以不用参与,不过坐席外包有专业管理人员进行管理,而兼职坐席就显得有些混乱,甚至有些接单了,出现跑路的情况。

6)在效率上

坐席外包能够提供每日的报表、通过记录,企业可以监控,而兼职坐席监控能力较差,只能看对方信誉!

通过以上分析,坐席外包相较于兼职坐席,在规模上、管理上、员工专业程度上要高一些,更适合长期合作的企业;而兼职坐席,成本要低一些,适用于临时或者短期。所以,对于一些想要长期坐席外包的企业,可以选择一家专业的外包公司来合作。


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