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呼叫中心要怎样降低的员工流失率

2018-11-29 16:23:35

摘要:关于呼叫中心员工流失率高,不仅过去是、现在是、未来肯定也是,那么要怎样降低的员工流失率?下面就随着秒赛小编一起看一下吧!

呼叫中心员工流失高的原因是什么?

其实,原因无外乎是:工资有保障、氛围好、被认可!


要怎样降低的员工流失率?

通过对员工流失原因的分析,可以从以下几个方面,从而降低员工流失。

一、工资保障

不要谈什么虚的,员工为什么打工,无非就是赚钱养家!如果你只和员工空谈理想,而员工连温饱都没解决的话,相信没有哪一个人能干长久的。

因此,对于呼叫中心员工,就要制定合理工资方案,在刚开始招聘的时,就要说明工资构成,并且对于优秀的员工进行奖励,这样才能最大限度留住员工。

二、氛围好

对于一名呼叫中心的员工来说,有几个知心的朋友一起工作,还是非常好的。

因为呼叫中心本身就是枯燥的工作,每天还要面对不同的万博|官网,或许还要被责骂,你还有一个劲的赔礼道歉,如果团队氛围不好的话,那么员工的离职率就非常高。

所以,对于呼叫中心的管理层来说,不妨多组织一些团队活动拉近团队成员之间的关系,加员工间的凝聚力,多组织些积极正向的活动,比如:知识竞赛、郊游等等。

三、被认可

站在一名员工的角度上来说,自己的工作被认可,这比什么都重要。

因为被认可的员工会觉得企业更有人情味,自己更有价值,而这会增强员工对企业的忠诚度。而当员工对于企业忠诚的时候,他们会满怀热情地完成自己的工作。

通过以上分析,对于呼叫中心员工的管理不是一朝一夕的,而是要从基础做起!从员工到公司,就让他融入良好的团队氛围,并且认可他们的工作,再加上合适的工资的话,相信员工的流失率将大大降低。当然自己不想管理呼叫中心的话,也可以选择将呼叫中心外包给专业公司来做,如秒赛呼叫中心,定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。通过在呼叫中心领域深厚的实践与理论积累,协助企业用户打造专属话务团队,数百位呼叫人员随时待命,为您的业绩保驾护航!


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