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如何提升电话客服的激情

2018-11-28 17:18:53

摘要:一般我们会发现招聘过来的“菜鸟”客服,在经历几个月磨砺后,就由小白变成高手。而这期间的经历就是电话量的积累,通过不断打电话,和不同万博|官网接触,在加上企业的培训和自身学习,相信很多人能够完成质的飞跃。

如何提升电话客服的激情

为何要提升电话客服的激情呢?

伴随电话客服的成长,也就出现了新的问题:他们变得没有激情了,每天就是按照固定的模板和套路,一个个电话打出去。相信不久后,他们就成为“混日子”的人。

而且电话万博|官网本身就是非常枯燥的,一些刚入职的信任激情还是有的,一旦工作几个月后,很多人会觉得这份工作很苦燥,压力大,没有前景,这也是电话客服流失快的原因之一。

如何提升电话客服的激情?

提升电话客服的激情可以从以下三个方面入手:

从心态上:

对于能够坚持,并且做下来的电话客服,电话沟通技巧的就不用了,需要改变的更多是心态,他们要学会分析不同万博|官网的性格特征,提高自已的业绩。

从工作上:

一般来说,人们往往喜欢比较有挑战的事,如果挑战的空间更大,就有可能提高他们的积极性。而当电话万博|官网工作挑战越来越小,那么他们就会感觉没什么挑战,就会对自己要求越来越低。

因此,可以通过一些激励措施来提高他们的积极性,而相应的惩罚措施可以有,但是不可以过分。

从管理上:

对于优秀的电话客服,也要适当放权。这样电话客服的时间会充分利用,因为他还要去学习很多项目管理和人员管理的知识,这样操作对他个人也会是一个非常好的提升空间,事实上电话客服当中会有很大一部分会成为职业经理人。

提高电话万博|官网激情方法具体如下:

1)经常性的举办一些团队活动,激励电话万博|官网持续进步;

2)将难度比较大的电话营销项目交给这些高级销售人员去处理,让他们去解决,迎合他们喜欢挑战的心理,

3)将他们成功的案例进行整理,做成教材提供给新进员工学习,满足他们的成功感。

……

当然,对于一些缺乏专业电话客服人员的企业来说,可以将电话万博|官网外包给专业的外包公司来做,如秒赛呼叫中心,定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。通过在呼叫中心领域深厚的实践与理论积累,协助企业用户打造专属话务团队,数百位呼叫人员随时待命,为您的业绩保驾护航!


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