秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

呼出外包和呼入外包的区别

2018-11-20 17:19:22

摘要:呼出外包和呼入外包是呼叫中心外包比较常见的概念,不过很多新手很容易混淆。那么什么是呼出外包?什么是呼入外包?两者有什么区别?下面就随着秒赛小编一起看一下吧!

呼叫外包团队

什么是呼出外包?

是指将电话营销、调查回访等电话业务外包给专业的公司来做,其中呼出是起主导地位,对万博|官网进行引导,员工工作压力大,需要有良好的心态!

呼出外包类型:

1、电话营销:主动通过电话将产品和服务推荐给目标万博|官网,从而让万博|官网产生消费行为。

2、万博|官网回访:就是通电话拜访万博|官网,和万博|官网建立良好的友谊。

3、数据清洗:对万博|官网数据进行筛选,从中选择优质万博|官网进行继续跟进。

当然,呼出外包类型远不止这些,还有挖掘潜客、市场调研、会议邀请等,想要了解的话,可以在线客服人员!

什么是呼入外包?

是指将接听电话进行业务,如讲解和交易售后等交由专业的外包公司来完成,其中呼入就是被动接听万博|官网的电话,从而解决他们的问题以及咨询,需要好的应变能力!

呼入外包类型:

1、售前咨询:解决万博|官网对产品或者服务有疑问的地方,打消万博|官网疑虑。

2、技术支持:通过电话、QQ、旺旺等方式,为用户使用者提供远端技术支持与使用指导。

3、售后服务:对已近消费的万博|官网进行维护,提高他们的忠诚度。

当然,呼入外包类型远不止这些,还有订单处理、投诉处理等,想要了解的话,可以在线客服人员!

呼出外包和呼入外包的区别

其实两着的区别还是非常明显的,如下:

电话形式上:呼出外包是主动给万博|官网打电话,而呼入外包是接万博|官网电话;

目的上:呼出外包是为万博|官网推荐产品或者服务,而呼入外包解决万博|官网问题,从而让万博|官网放心购买;

员工要求上:呼出外包员工压力大,需要良好的心态,而呼入外包员工压力小,但需要灵活应变能力。

工资上:呼出外包收费一般是按照“底薪+提成”,而呼入外包收费是按照“固定工资”。

企业选择呼叫中心外包的好处?

1、提高业绩:专业的呼叫外包人员,可以更好的服务万博|官网,从而有效提高业绩。

2、规范服务流程:呼叫外包人员大多是经过培训,在上岗,而且呼叫中心外包公司也会不定期的培训,从而更好地做好万博|官网服务。

3、管理方面:外包呼叫中心后,就不需要企业对员工进行管理,这些都是由外包公司来负责,你只要监控每月业绩增加率即可!

通过以上分析,无论是呼出外包还是人员,还是呼入外包,对于人手不够的中小型企业来说,都是一个不错的选择。

上一篇:合格电话销售需要掌握的技巧      下一篇:剖析电话营销外包优缺点_哪些企业适合

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部