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呼叫中心外包服务商怎么选择

2018-11-14 16:24:49

为什么读这篇文章?

文章解决问题:呼叫中心外包可以节省大量的人力、物力,但不少企业不清楚怎么选择呼叫中心外包服务商,也不知道哪一家更适合自己。

适合阅读群体:出于呼叫中心外包需求,或者准备挑选一个合适的呼叫中心外包服务商。

呼叫中心外包服务商怎么选择

一般在选择呼叫中心外包服务商前,需要重点考察以下几个方面:

1、呼叫中心外包服务商是否有合法资质,有无类似项目的经验,成立时间多长,注册资本是多少等;

2、呼叫外包规模,就是看公司有多大,人员有多少以及专业程度如何;

3、投入的预算,你的预算的多少,也决定了你选择什么样的呼叫中心外包服务商的;

4、外包呼叫中心的周期,是属于长期外包,还是仅短期项目。

就目前呼叫外包市场来说,有好的公司,也有一些不好的。而对于对于有需求的企业而言,选择合适呼叫中心外包商,除了要看外包公司资质、价格外(这些都可以在网上查到,也可以由相关外包公司人员提供,当然你也要核实一下),也要亲身实地考察一下。


实地考察要了解一下几个方面:

1、去外包公司的的职场看一下,看看员工的工作状态;

2、同项目外包管理者聊一下,看他们对于项目是否有着自己的解决方案;

3、看他们有没有违法、失信记录,是否能长期提供服务,等;

4、简单的和员工聊一聊,看一下他们的专业程度;

5、去他们的管理和培训现场,自己参与其中。

最后,也打个小广告,对于有需求呼叫中心外包的用户或者企业,可以咨询秒赛在线客服人员哟!


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