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呼叫中心400和800电话的区别

2018-11-13 15:57:07

摘要:400和800电话作为呼叫中心对外统一号码,不过还有企业并不了解400和800电话,也不知道自身企业更适合用哪个?下面秒赛小编就为大家详细分析一下400和800电话的区别。

400电话呼叫中心

什么是400电话

400电话是指一种主被叫分摊业务,目前广泛用于多行业售前、售后服务咨询方面。这里也要为大家解释一点,400电话并非“电话”,只是用一个10位数的400号码,绑定企业原有的多个电话的,而所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。也可以说400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。

其中,400电话分为4006(中国联通)、4007(中国移动原铁通)、4008(中国电信)、4001(中国移动新号段)、4000(中国联通新号段)、4009(中国电信新号段)。

什么是800电话

800电话也称“集中付费业务”,它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用,而主叫方不付费用。与400电话类似的是,拥有一个800号,就拥有一个终身电话号,不管用户有多少分支机构,也无论各个机构分布在国内的什么地方,只需要用一个800号码统一对外,给万博|官网一个完整的形象,以便用户记忆。

400和800电话的区别:

从通话方式上:

400电话可以用手机和固定电话拨打,而800电话只能用固定电话拨打,不支持手机拨打方式。

尤其,现在大家都习惯用手机进行通话,如果万博|官网知道800电话联系方式,但却没有固定电话进行联系,这样企业就会白白错失一个宝贵的万博|官网资源。

在通话费用上:

400电话是分摊付费,800电话是完全由接听方承担话费。

对于大型呼叫中心来说,一年电话费用高达上百万还是非常正常的,如果使用400电话的话,企业可以节约一定成本。

通过以上分析,800电话只能由固话进行拨打,而且企业作为被叫方需要支付全部的通话费用,这样不仅给企业带来了不小的支出,同时也因为万博|官网不需要付费,导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升,所以400电话比800电话更适合当下的企业使用。

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