秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

关于呼叫中心外包,你需要知道这些!

2018-11-8 17:59:25

互联网时代,呼叫中心对于一家企业的重要性就不言而喻了,呼叫中心的完善与否也关系着整个企业的发展与盈利,于是市场上就出现了一些以呼叫中心外包业务的公司。不过有些企业对于是否外包呼叫中心并不是很清楚,如何选择呼叫外包公司?下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

呼叫中心外包

一、关于企业自己搭建呼叫中心不得不知的一些问题?

1)对于很多企业来说,呼叫中心可以是几个人,十几人、几十人、上百人等等,其中所需要的支出费用有人工、软/硬设备、场地租金等,而且规模越大的呼叫中心,所需的管理人才要求就越高。

2)对于中小型企业来说,自建呼叫中心,很多功能根本就不会用到。但是事实是很多企业在购买呼叫中心系统的时候往往选择全套购买/租用。

3)一般通常大家都会认为呼叫中心,就是找一些接/打电话就行,其实这是错误的认识。呼叫中心的人员还是需要经过专业培训的。这也导致呼叫中心成本再次提高,培训又成为呼叫中心一项必须支出的成本。


二、正如上文介绍,企业自建呼叫中心管理成本,运营成本越来越高。那么究竟是自己建设呼叫中心,还是外包出去呢?

其实企业是选择自建呼叫中心,还是外包呼叫中心的时候,这个不难做选择。

对于大企业,资金实力雄厚,当然是要选择自建呼叫中心,对于管理上有更多主动权,数据更加安全。

对于中小型企业来讲,外包是最合适不过了,外包可以帮助企业节省大量时间、管理、运营成本。


三、接下来就来讲,市面上的外包公司多种多样,企业如何选择呢?

对于呼叫中心外包公司的选择,除了要看其资质外(这里就是呼叫中心许可证,营业执照等),还要亲身实地看一下:

1、去呼叫外包公司现场一下,看看员工的工作状态;

2、检测一下员工的基本能力和素养;

3、同团队管理者聊一下,看他们对项目的理解;

4、最后,看他们是否具备持续提供服务的能力。

而秒赛呼叫中心为量身定制项目外包解决方案,数百位专业的电话销售人员,能通过自身丰富的经验,从而有效的提升业绩。


上一篇:坐席外包公司哪家好      下一篇:靠谱的电销外包公司判断及选择流程

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部