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外包呼叫中心适合哪些企业

2018-10-31 16:12:23

摘要:外包呼叫中心是近年兴起的一项服务,并已近得到许多商家或者企业的青睐。但许多企业仍不清楚外包呼叫中心的优势有哪些,也不知道自己适不适合外包呼叫中心。下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细介绍一下,希望对你所有帮助。

外包呼叫中心团队

一、什么是外包呼叫中心

是指企业将部分呼叫中心业务或者全部呼叫业务交外包公司负责,通俗来讲就是,就是一家企业呼叫中心授权另一家企业去做。

举个简单例子说明一下,我们经常能够收到一些保险电话,其中给你打电话的并非是都是保险公司的工作人员,而是一些呼叫外公司的电话销售人员,他们与保险公司公司,由该外包公司公司呼叫中心的一些保险电话销售业务。

二、外包呼叫中心的优势

这里小编在《呼叫中心外包的优势有哪些》一文中有过详细的介绍。总结起来,无非就是减低成本、人员调配灵活、不用管理和培训等。具体如下:

1)减低成本:这里企业外包呼叫中心后,只需要支付一定的人工费用,而不需要购买电话、电脑、以及一些软件等,而这些成本就节省下来了。

2)人员调配灵活:是指淡旺季,或者节日,企业可以自由减少或者增加外包呼叫人员。

3)不用管理和培训:因为企业招聘过来一般的人手(老手要求工资高、福利好),这里就需要进过一段时间段培训(一般一月之内),而且在上岗过程中,也要给一些新人擦屁股(新人多多少少会出现一些问题的)。

而外包呼叫中心的也是有一些劣势,如管理不便(天高皇帝远,你不可能24小时监督他们),至于另一个明显劣势就是万博|官网数据安全问题(双方刚开始合作,信任度不高),这里就不在介绍了。

三、外包呼叫中心适合哪些企业

一般来说,外包呼叫中心适合以下类型的企业:

1)呼叫业务量大

由于自己的企业处于发展阶段,还无法支持自建呼叫中心,这个时候无疑选择外包是较好的选择,不仅降低成本,而且还能快速开拓市场。如,一些投资型,或者刚刚成立的企业。

2)产品者服务有明显季节性

这个就比较好理解,就是有产品或者服务有明显淡旺季,淡季需要大量的呼叫人员,而淡季只需要少量人员就行,这种企业也适合呼叫中心外包。如,一些教育培训、金融保险等行业。

3)有着核心业务

因为有些大企业有着自己的核心业务,而自建呼叫中心又花费太多的时间和精力,这个时候选择外包也属于好的选择。如,一些电商、物流等行业。

以上就是外包呼叫中心适合企业的一些介绍,如果你有外包呼叫中心方面的需求,可以联系秒赛呼叫中心,我们会以专业的态度和丰富的经验为您量身定制外包呼叫中心方案!

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