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如何培养优秀的坐席团队

2018-10-30 14:35:00

对于商家或者企业来说,他们大多是希望自己的万博|官网越多越好,这样就能够为自己带来更多的利润。而坐席人员作为企业接触万博|官网的第一线,其岗位重要性就不言而喻了,也不是随随便便找个人就能够做好的,这也是不少企业选择将坐席外包的原因之一。针对如何培养优秀的坐席团队,下面秒赛呼叫中心小编整理了一些需要注意的要点。

如何培养优秀的坐席团队

从坐席人员的选拔上:

这个你要随便找个能接打电话的人,还是非常好找的,如果你要找一个能带来万博|官网的坐席人员,还是需要从选拔上入手:

就是在招聘坐席人员的时候,要进行筛选。

首先,要有良好的沟通能力,这个是比较基础的;

其次,要有一口标准的普通话,这样你要带浓重的口音,万博|官网就有可能听不懂你的话。当然,这个也是可以慢慢改的。

最后,是甜美声音,一般招聘的女性较多,当然男性也可以,声音要温和。


从坐席人员的工作态度上:

1)了解企业产品

这个就不用多说了吧,就是对企业的产品有着一定认识,如果万博|官网问你一些产品的相关信息,你支支吾吾回答,或者回答语气不肯定,这样无疑导致万博|官网对你不信任。

2)良好的心态

坐席人员作为企业和客服接触的第一人,其形象代表着也代表着企业的形象。虽说日常过程中,可能会遇到不少无理取闹的万博|官网,但是坐席人必须具备良好的心态和自我调节能力,从而圆满为万博|官网解决问题。

3)自我学习能力

坐席人员也要自己需要“武装”自己,不能想着“混日子”,要通过实践和不断的学习,从而提高自己。


从坐席人员培训上:

1)定期培训

时代在不停的变化,坐席人员在和万博|官网沟通时,也要紧跟时代潮流,这里就要求企业能够定时对坐席人员进行培训,让他们掌握新的沟通方式和技巧。

2)激励措施

当然了,企业也不能一味的去要求坐席提高,而不给点奖励制度的话,坐席人员的积极性是不够的,对于做的好的坐席人员,可以发奖金或者奖品,从而带动其他坐席人员的积极性。

以上就是培养优秀的坐席团队一点心得,当然,对于一些急需坐席人员的企业或者商家来说,也可以选择外包坐席人员,这样就不需要自己招聘、培训、管理了。


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