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电话销售中应对买家议价实用的话术和技巧

2018-5-4 15:53:16

作为一名电话销售,你可能会遇到买家杂七杂八的问题,尤其是遇到讨价还价的买家,一旦处理不好,买家就有可能放弃下单,或者去其他地方购买。下面秒赛呼叫中心小编就问大家介绍电话销售中应对买家议价实用的话术和技巧。

电话销售

一、买家议价的4类常见心理

1)爱贪小便宜;

2)毫无诚意的询价,就是不想买的;

3、寻求心理平衡;

4、诚意购买

二、电话销售中应对买家议价实用的话术和技巧

1、允诺型买家

此类型买家语言特征一般是“太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有我也会介绍朋友过来你这买的。”其实这类买家已经下定决心购买了,只要应对得当是很容易成交的!

话术1:亲,我们的价格一直都很实在,要远远低于其他家,已近不能再低了,下次你再来购买的话,就能够享受咱家的会员优惠价格了哦!

话术2:亲,我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道,这么多东西加上运费,才xx元不到!在xx店估计要至少xxx元以上,真的不能再便宜了!

2、试探型买家

此类型买家语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类买家大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动拍下付款了,但是为了给万博|官网留下好的印象,让买家二次、三次、…N次过来消费,就需要多留心了。

话术1:亲,这件宝贝有一个实惠的套餐,我把链接发给您,稍等!

话术2:亲,我们店铺新开,现在已经全场特价酬宾了,只赚信用不赚钱了哦!

3、对比型买家

此种类型买家的语言一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?”其实这个时候买家已近做过对比了,显然他是更青睐你这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候电话销售要做的就是增加买家的信任感,坚定他购买的决心。应对要点就是引导万博|官网关注性价比和服务,价格并非唯一因素。

话术1:实在抱歉啦!xx先生/女士,我这边确实是不清楚其他店铺的情况,但是我们的商品可都是经过严格质检过的,有着xx保障的,请您放心购买!

话术2:xx先生/女士,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品,但是我们的产品的质量,我们是有信心的,还有很完善的售后服务,您就放心购买把!

4、威逼利诱型买家

此类型买家语言特征一般是“就我说的价格啦,可以的话我现在就买,不卖的话我就去别家啦!”电话销售在遇到此类型万博|官网时在价格上不能让步,不然买家会觉得你怎么还有空间让价,这样反而让买家对购买你的产品行为进行动摇,这里要坚定自己的价格,不要被牵着鼻子走。

话术1:实在抱歉呀!你给出的价格,我们这边给不了您要的这个价格呀,我不能做赔本的买卖吧,真的很抱歉哦!

话术2:亲,这个价格真没有的!我也是很诚心想跟您合作的,这样吧,我们店xx元以下的宝贝您任选一个,我送给您行不,价格是真心让不了。

5、武断型买家

此类型买家语言特征一般是“其他的什么都好,就是价格太贵些!”此类型万博|官网看起来挺强势,不过聊起来,还是较好沟通的。这里你可以顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的。

话术1:亲,一分钱一分货,咱家的产品本身利润就很低,性价比可是很高的呢!我相信您买下来是不会后悔的!

话术2:亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查,严格控制品质的,毕竟咱买东西不仅看重价格,更重要的还是的质量要好,您说是吧?

6、博取同情型买家

此类型买家语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”,这里电话销售也要让买家明白你也很可怜。

话术1:xx,我也刚毕业呢,第一份工作,不容易啊,给您的优惠都要在我工资里扣啊,请您见谅!

话术2:亲,这个价格真没有的,我包装费都不够哦!我送您一份小礼物吧,本来满xx元才送的,还请亲多帮我们推荐推荐哈!

注意事项:这里作为呼叫中心电话销售,要提前了解哪些产品能够降价,哪些可以附赠小礼品等,当然也要注意灵活运用一些话术,不议价的话术尽量不要直接说,一定要给出一个不议价的理由,当然服务态度和服务意识一定要体现积极和热情,不可冷淡的回复。


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