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呼叫外包流程有那些

2018-10-9 18:00:04

现如今,有不少企业对于呼叫外包的流程还是十分关心的,其实,呼叫外包流程主要有外包计划的制定、外包价格、合同签订、客服培训、客服上线等方面。下面秒赛小编就为大家详细分析一下!

呼叫外包流程

一、外包计划的制定

呼叫外包最重要的流程就是计划的制定,其中计划需要重点问题和明确自己的需求了,只有明确了这些才好开展下一步工作。

二、外包价格

这个价格问题也是大家比较关心,不过影响价格的因素还是非常多的,这里就不在一一介绍了。不过需要双方经过详细的洽谈,在两方都能接受的范围内。

三、合同签订

到了合同签订这一步,就说明上面几个环节洽谈的比较顺利,外包计划、价格等都已经确定了。关于外包合同,这里大家除了要详细阅读之外,也要将一些问题写入合同,避免对方转空子。

四、客服培训

在合同签订后,就要着手客服培训工作了,培训相关的培训材料你也可以提前准备好,一般在沟通需求的时候,呼叫外包公司都会提醒你需要准备哪些培训材料。

五、客服上线

培训结束后就是客服上线了,客服上线前,你需要考核一下,防人之心不可无,多留心一点总没坏处,从而提供业绩。

呼叫外包流程并不复杂,大体不外乎上面说到的几大步骤。如果你对呼叫中心外包有兴趣,可以联系我们秒赛呼叫中心,多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,这里也欢迎你实地考察哟!


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