秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

呼叫中心在旅游行业具体应用三大优势

2018-4-27 16:43:03

现如今,各行业之间的竞争还是较为明显的,因为市场就这么大,你想要获得更多的利润,就要比同行业做的更好,要不然万博|官网凭什么选你!而作为大家都熟知的旅游行业,旅游电子商务化“也成为行业的趋势,在趋势的背景下也带来了两大问题需要解决:

呼叫中心

沟通方式:由面对面的沟通到网络上的沟通,这个时候就让万博|官网从选择到付款需要你的时刻跟进,而呼叫中心(电话渠道)就成为了必备的渠道之一;

老万博|官网管理:市场上做旅游的肯定不止你一家,那么怎么让你的企业脱颖而出,同样的价格情况下,客服的服务就非常重要,往往就因为你一句简单的关怀,万博|官网可能就会选择你。


一、极大地改善旅行企业服务质量

1)万博|官网可以随时通过电话跟旅行企业工作人员进行沟通,大大拉近了旅行企业跟顾客的距离;

2)可以为旅行企业提供多种跟用户沟通的方式,方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括:电话、手机、传真、电子邮件、网络电话等。电话服务中,用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

3)系统提供用户电话号码的识别功能,这种人性化的服务,使得用户一旦接通电话,系统就能认出用户是谁,使用户倍感亲切。

4)当用户受到不公正的待遇时,可以随时拨打旅行企业的投诉热线,让用户摆脱那种对旅行企业工作人员的被动服从的心理压力。


二、提升旅行企业的形象

目前大多数旅行企业只能靠提高旅行企业服务人员的素质,改善传统的旅行企业服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设,为旅行企业提供了一个电子化的服务窗口,从而有效地创造旅行企业的品牌效应。

呼叫中心的建设,为旅行企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体。由于电话的延伸是无限的,它比传统媒体拥有更广泛的消费群体,全世界的用户不论何时、何地,只要通过无处不在的电话,就可以享受到旅行企业的服务。可见,呼叫中心的建设,对于旅行企业的形象宣传和品牌的树立,将会起到巨大的推动作用。


三、优化旅行企业的服务流程

旅行企业呼叫中心的建立,可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确,不必要、不合理的岗位可以精简,人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能。而对于用户来说,可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决,减少中间环节。这就可以大大优化旅行企业的服务流程。


而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!


上一篇:备战“五一”,企业的好助手——外包呼叫中心!!!      下一篇:电话客服的你为什么总是又累又忙?却没什么效率

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部