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如何管理好呼叫中心外包团队

2018-10-2 16:54:39

众所周知,正规的呼叫中心外包公司是一个人流量大的场所,少则上百人,多则上千人,如果管理不好,就会出现一系列问题。如奖励机制、人员安排不合理,就会导致一些员工消极工作,甚至引发大规模辞职现象。那么如何管理好呼叫中心外包团队?下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

呼叫中心外包团队管理

一、优先处理重要的事情

对于呼叫中心外包管理人员来说,越是忙碌的时候,越要认清重要的事是什么,养成优先处理重要事情的习惯。

那么对于呼叫中心外包团队来说,哪些是优先处理重要的事情呢?

1、每天上班前时,需要花几分总结昨天工作,做好今天的规划;

2、将一些重要的问题,随时记录下来,并且及时安排下去。

对于这些工作,建议在早上大概10点之前完成,并养成习惯。


二、及时处理问题

对于一名管理者来说,我们要及时处理遇到的问题,并且去深入思考:出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。

如一个万博|官网过来抱怨“自己的产品为啥还没到,已近一周了”.而这个时候管理者要先解决万博|官网的问题,并且要及时找到那个环节出了问题,是部门之间协作问题,还是一些员工做的不好等等。

在深入了解问题后,就可以制定有效的解决方法,这样整个呼叫中心外包团队会越来越规范,问题也会越来越少,管理起来会越来越轻松。


三、自我提升

俗话说“金无足赤,人无完人”,作为管理者也要提升自己,我们不可能停留在原地,这样很容易就会被市场所淘汰的。

关于“自我提升”,各位管理者可以根据自己需求,来进行相关的学习,这里就不在一一介绍了。

总而言之,网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式,就要掌握好的管理方法,提升管理水平,慢慢培养出优秀的客服团队。网萌觉得客服主管在成就优秀团队的同时,才有可能真正的成就自己。

小结:以上就是管理好呼叫中心外包团队的一点拙见,当然其中不足之处,小编以后也慢慢补充上去!


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