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自建一个呼叫中心,你需要做好哪些准备工作?

2018-4-27 16:39:27

摘要:我们知道呼叫中心可以外包,也自建,不过有些企业认为自建一个呼叫中心很简单,不就是购买一些硬件设备,招聘客服人员等,真的这么简单吗?

自建呼叫中心

说实在,自建一个呼叫中心,真没有你想象的那么简单,你还需要做好以下一些准备工作:


一、呼叫中心的号码选择?

呼叫中心的号码一般有三种:5位号码的短码、400电话/800电话、普通固话等。

1)5位号码的短码(全省是96XXX,全国是95XXX):这个归省通信管理局批准,一般只有大企业才能申请到。申请到需要再找具体的话务电信实体机构负责开通,不过讲真很难申请到。

2)400电话/800电话:400电话,负责承担对方长途费,市话也要承担一部分费用。申请难度小,但是资费高。而800更贵,所有的费用都有呼叫中心承担。

3)普通固话:只需要承担电话的基本使用费,接听免费。对于使用者可能需要拨区号,会显得有些麻烦。


二、呼叫中心的系统建设?

考核和监管这是必备的吧,要不然员工也不同意呀!因此我们就要做好呼叫中心的客服的绩效考核记录,具体的考核标准就需要你提前制定好。


三、招聘人员数量?

总不能一下子招大量人员,结果有人有事情做,而有人却没事可做。而招少了,总不能一个人掰成两个人用吧,这里就要更具业务,招适合的的人群数量。


四、需要什么样的人?

这个不能凭个人喜好而定,也是要更具岗位要求来定的,当然也不是一时间能够招到适合的人。


五、怎么培训?

这样也是老大难的问题,虽说有着培训流程,但是有的人接受快,有的人接受慢,这里要因人而异,制定合理的培训计划。


六、怎么管理?

这是所有企业都会遇到的,你管的太松了,有些员工不自觉,而管理太严,容易反弹。这需要更具员工的工作,来不断调整。


其实,对于一些中小型企业来说,选择自建呼叫中心,不仅成本支出高,而且还是需要一定长期的过程,这里你可以选择部分业务外包,一边细心培养,一边能够省心。


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