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国庆促销来袭,好的电话客服外包服务商上哪“寻”?

2018-9-20 18:09:16

面对即将到来的2018年国庆,有不少企业和商家电话咨询量都会持续飙升,可是电话客服资源有限,在国庆未到来之际,我们不可能临时招聘电话客服人员,而且活动结束后,你总不能把招聘过来的人员给踢了吧?这对于不少商家来说是个大难题,而这个时候选择电话客服外包无疑是较好的选择。

电话客服外包服务商

电话客服外包优势

一般来说,招聘电话客服人员的实力参差不齐,需要经过一系列的专业培训,除了一些基础培训还有产品知识的培训,培训周期至少要在1—2周,而且接受能力差的还要延长。而专业的电话客服外包服务商常年储备客服人员,在培训周期上至少要缩短一半,甚至更长的时间。

此外,自己招聘的电话客服人员,除了要培训、管理等人力成本外,也需要购买电话、电脑等办公硬件成本,而电话客服外包的话,只需要付一个电话客服外包人员工资就行,不过不同电话客服外包服务商的的定位和报价不一,但绝对比自己招人划算。


既然已经知道电话客服外包的好处,那么好的电话客服外包服务商上哪“寻”?

除了电话客服外包服务商的硬实力外,就是看电话客服外包人员的能力了,可以从以下几个方面来考察

1)管理:就是对于电话客服人员的管理,是否有详细的管理条例。

2)质检:就是对电话客服人员和万博|官网聊天的检查,看电话客服是否能解决万博|官网的问题。

3)培训:对电话客服进行专业知识培训,强化客服销售能力。

4)绩效:通过绩效提供电话客服的积极性,从而带动整个外包团队。

在国庆促销大促来临之际,如果没有一家很好的电话客服的,多少订单会白白流失,所以,选择一家专业的客服外包服务至关重要,目前秒赛呼叫中心在客服外包业务上做到了专业和极致,可以信赖,欢迎咨询!


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