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电话销售需要具备什么样的能力与素质

2018-9-18 18:07:01

众所周知,一个成功的企业永远离不开高素质的电话销售,电话销售就是企业发展坚实的后盾,而对于很多企业自己没有优秀的电话销售人员,选择将电商电话销售外包给专业的电话销售服务商是不错的选择。那么,电话销售需要具备什么样的能力与素质呢?下面秒赛小编就为大家分析一下。

电话销售需要具备什么样的能力与素质

电话销售首先必须全面的了解企业上所有的产品的属性与及价格,就像我们去小区门前的小超市买任何一饮料一样,老板都能说出饮料的价格和对应的味道,这样顾客选购的时候才能清清楚楚,才会购买适合自己的商品。

一个好的电话销售需要懂得的不止是一些商品表面上的内容,还要能够做到随机应变,因为网上购物顾客会有多种选择,如果不会随机应变让顾客等待太长时间,顾客也没耐心和你交谈下去了,这样流失的顾客率就会增加了,只会给竞争对手促成订单了。

电话销售要学会控制和疏导自己的情绪,因为总会有一部分比较难缠的顾客,我们要摆正好自己的心态,耐心的对待每一位顾客,为顾客耐心的解答每一个问题,就算解答完问题后还是没促成订单,但顾客知道我们企业的电话销售服务态度非常好,这样也会提高顾客对我们品牌的认可度,因为电话销售服务到位,会让顾客觉得这个店铺的售后服务也会比较好,这样就无形中增加了顾客和店铺品牌之间的黏度。

电话销售还要懂的每天进行总结,回想自己一天的工作情况,最好就用10分钟左右的时间把一天做过的总结一下,有哪里需要改进,有什么问题值得商量,这样可以提高整个电话销售团队的工作效率,把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。

温馨提示:大部分人认为做电话销售很容易,但要做一个优秀的电话销售可不是几天时间就能够实现的,需要长期电话销售经验的积累和总结,不断精进。一个好的企业除了商品的品质和运营因素外,店铺能否取得好的销售业绩最后靠的还是优秀电话销售的转化能力。


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