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备战“五一”,企业的好助手——外包呼叫中心!!!

2018-4-26 18:03:33

一年一度的五一小长假又要来啦!你们准备好了外出旅游、购物吗?对企业来说,这是一场关乎利益和知名度的重要之战,所以一切准备前的工作都需要做到万无一失。

奋战五一,企业的好助手——呼叫中心

可是回忆往年的五一,你会发现这些?


1)万博|官网有话说:

客服小王(化名)说:“五一”期间自己一天除了睡觉,几乎都在忙,繁多的订单,一大堆待处理的问题,我都希望这个时候能掰开用多好。

客服经理小李(化名)说:虽说万博|官网订单量上去了,但一大堆问题也接踵而来,我都没有时间来及时出来万博|官网问题啊!

部门经理说:几乎每年“五一促销”,都会出现一些杂七杂八问题,如果我不催员工,服务质量就可能也会下降,而最终导致业绩下滑。


2)消费者同样也同样有话说:

消费者A说:我知道五一买东西的人了呀,可我的订单商家解决太慢了,一天后才给我处理好,我都懒得说啥了。

消费者B说:订单出了问题,在线没人回,打电话没人接,我也是很无语。

消费者C说:搞活动吗?你忙,我也呀!可你们的客服态度实在太恶劣了,真是影响购物的心情。


3)面对五一,大家都有“苦处”:

客服忙的焦头烂额,也可能换不来好评;

拼了命接电话处理订单,也可能让消费者不满意;

消费者嫌弃订单处理速度太慢,客服态度不好,异常情况太多。

面对这些指责,客服们默默咽苦水。

累的要命,嗓子都快冒烟,却还是被骂;

销量上去了,口碑却可能降下来了,经理也苦不堪言;

忍不住仰天长叹,宝宝心里苦啊!


问题急需解决,客服需要安抚,企业需要一个好的帮手——呼叫中心外包!!!


对内:

万博|官网信息导入,来电及时弹屏,保证客服第一时间了解万博|官网信息;

语音和人工配合应答,节省人力确保第一时间回复万博|官网;

接听监控,录音管理,在线话务实时监控;

按需分配座席,话务统计便捷管理,可以根据通话记录进行分析和改进;


对外:

拨打客服电话排队时间减少,订单处理更为及时;

客服质量逐渐上升,购物体验更加愉快;

智能语音短信通知,第一时间知道优惠活动。

一站式托管云服务,功能丰富且操作简易;

完善的系统运行,成熟的数据安全方案;

随需应变,企业根据自身需求增减座席;


而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!

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