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呼叫中心外包哪家公司好

2018-9-11 17:23:03

目前,就呼叫中心外包市场而言,其中有些好的,也有一些非法或者个体户掺杂其中,从网络上得到的一些信息,让我们难以抉择,而一家家实地考察又显得不现实。那么,呼叫中心外包哪家公司好?下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

 呼叫中心外包哪家公司好

关于呼叫中心外包公司的选择,无非看一下几点:

一、公司资质

这个是首要看的,就是该公司是否有呼叫中心许可证、营业执照等证件,目的就是排除一些一些非法或者个体户,因为申请这些资质是需要一定资金成本,而且没有几个月也是申请不下来的。

二、合作案例

虽说合作案例并不能说明什么,但是和一些没有合作案例的公司可能将你当成“磨刀石”,这里可以要求外包公司提供一些类似项目的合作案例以及行业解决方案。

三、筛选公司

1)根据自己的业务先排除一些呼叫中心外包公司,如你只需要将电话售后外包,其他不需要,而这个可以筛选出一部分外包公司;

2)对于筛选出的外包公司,可以先通过电话、微信、QQ等方式,先和他们的客服人员了解一下,如价格、场地等;

3)通过和对方的客服人员聊天,将了解到的信息做成表格形式,进行一一对比。

小结:筛选2-3家呼叫中心外包公司,并进行实地考察。

四、实地考察

1)呼叫外包人员的数量和能力:呼叫外包人员的数量我们可以肉眼看的到,但是外包人员的能力,还是你测试一下的。如看看外包人员工作面貌,如果是那种死气沉沉的团队,你就要当心了。

2)管理和培训:就是看呼叫外包人员的管理和培训,如绩效考核标准、质检标准、培训流程等,如果完善的运营模式和管理制度,外包团队效率会非常低的。

3)详细沟通:是指要项目经理和外包人员详细聊一下,最后能当面聊一聊。

对于项目经理:要了解一下,他们对于这个项目的大概规划,以及个人看法;

对于外包人员:建议你随机抽查一下,看看他们的专业素养,以及解决万博|官网问题的能力。

通过以上分析,相信大家对于呼叫中心外包公司的选择应该有了一定认识,如果你还有什么问题,或者有着呼叫中心外包的需求,这里都可以咨询我们秒赛呼叫中心客服人员哟!


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