秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

坐席外包优缺点分析

2018-9-10 17:30:57

对于坐席不足的企业来说,选择坐席外包是个不错的选择。但很多企业都不了解什么是坐席外包,也不知道自身是否适合外包。下面秒赛小编就为大家分析一下坐席外包优缺点!

坐席外包

讲真,坐席外包的优势还是非常很多,如不用担心人员流失,或者坐席人员专业性问题。当然也有自己的明显缺点,比如说坐席人员管理不方面,需要需要一级一级传达,没有“吼一嗓子”那么方便,

坐席外包的优点:

1)降低企业用人成本:选择坐席外包后,可以给企业自己节省一笔开支,如设备购买、坐席人员招聘、管理成本等。

2)坐席人员专业:不用担心坐席的专业性,不仅能提高业绩,而且能提高企业形象。

3)管理方面:企业不用直接管理这些坐席人员,只需审核每日、每周、每月的报表即可。

4)解决人员流失:我们知道坐席人员流失还是非常大的,一旦坐席人员做的不开心了,他们就有可能说走就走,而外包后,就不需要担心坐席人员流失问题。

5)快速使用:这里企业只需要提供相关业务资料供坐席人员培训即可,不需要自己搭建呼叫中心这一环节,也不需要购买一些通话设备。

坐席外包的缺点:

1)外包不适用所有业务:并不是所有的业务都适合于外包呼叫中心,如一些非核心的电话业务,阶段性业务、尝试性业务可以可以外包给专业的坐席外包公司来做。

2)数据安全无保障:选择坐席外包的话,一些万博|官网资料无法得到切实保障,有可能出现一些数据被泄露的情况。

3)管理不方面:一般企业难以对这些坐席外包人员进行直接的管理和监控,而这就导致一条简单的调整需要一级一级传达。

通过以上分析,企业选择坐席外包,可以省去呼叫中心建设成本(坐席外包公司会为企业提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案),但是外包方式可控性较差,数据安全性也无法得到保障,这里企业可以根据自己的需求,将自己非核心坐席业务交给第三方坐席外包公司来做!

99%的人还阅读了:

呼叫中心坐席人员应哪些具备素质

什么是呼叫中心坐席外包?哪家好用

呼叫中心座席外包收费标准_座席外包多少钱

上一篇:电话销售外包靠谱吗?      下一篇:一名优秀的电话销售外包人员要具备哪些要求

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部