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外包、自建、托管呼叫中心优势和劣势分析

2018-9-10 15:25:04

现如今,一些企业或者商家还在纠结于,呼叫中心是选择外包呼叫中心好,还是自建、托管好,而且不同人对于这个问题有着不同的看法,可谓是“公说公有理,婆说婆有理”.下面秒赛小编就整理一些关于外包、自建、托管呼叫中心优势和劣势,希望对大家选择适合自己的呼叫中心模式,少走一些弯路。

外包、自建、托管呼叫中心优势和劣势分析

一、外包呼叫中心

外包呼叫中心是什么?通俗来讲,就是将呼叫中心业务外包给专业的公司来做(如电话营销、售后服务等业务),而自己就可以投入更多精力、时间到核心业务上!

1、外包呼叫中心的优势:

1)降低开支成本:企业将呼叫业务交给专业外包公司来做,也就是说不用自己购买一些软硬件成本,而这就能够为企业节省一大笔成本,可以投入在其他方面!

2)管理简单:企业在与呼叫中心外包公司合作后,只需要检查提交过来的数据报表,并且对其中的数据进行检验即可。

3)解决人员流失问题:呼叫中心也是人员流失较大的地方,今天干的好好的,明天就有可能有人要离开,而外包就不需要担心人员流失问题。

4)灵活性强:外包呼叫中心后,人员调动灵活性较高,可以根据业务量增加或者减少客服人员。

2、外包呼叫中心的劣势:

1)安全无法保障:外包呼叫中心后,万博|官网的信息安全性存在一定隐患,也就是你的万博|官网信息被泄露,那么对于企业造成的损失无疑是巨大的。

3)管理存在隐患:也就是企业无法对外包的人员进行实时调度,实时管理,而且相关的调整,也要经过一级一级传达,这样无疑错过好的时机!


二、自建呼叫中心

自建呼叫中心是什么?是指企业或者商家自己购买一些软/硬件设备,从而构建一套呼叫中心系统。

1、自建呼叫中心优势:

1)安全性高:企业自建呼叫中心后,对于万博|官网数据安全有了更好的保障,也可以做好相关信息的保密和安全工作。

2)管理方便:自建呼叫中心后,管理人员对于相关信息的传达或者调整,更为便捷。

3)维护企业形象:由于是企业自建呼叫中心,客服人员也是由企业自己培训,因此对产品信息、功能上更为熟悉,从而提高万博|官网的满意度,而且企业员工也能自觉维护企业形象。

2、自建呼叫中心的劣势:

1)成本高:自建设呼叫中心的成本,周期较长,所以在前期投入上也是非常高的;

2)维护难:呼叫中心系统和设备也是需要定期的维护,而且需要专业的技术人员管理和维护,如果系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商和集成商。


三、托管型呼叫中心

托管型呼叫中心是什么?是指租用的专业公司呼叫中心系统、软、硬件设备,这里企业只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心!

1、托管型呼叫中心的优势:

1)降低呼叫中心建设成本:托管呼叫中心初期投资基本为零,而且客服的数量可以自由增减。

2)建设周期大幅缩短:托管模式可大大降低开发周期,一般没有特殊的要求,1-2个工作日就可以开通服务。

3)维护简单:托管呼叫中心系统的操作和维护,一般都是由第三方公司来完成,这里企业只需要简单维护即可。

2、托管型呼叫中心的劣势:

1)成本高:托管型呼叫中心的设备、维护人员等都是从第三方租用,可以说费用还是非常高的。

2)数据安全性不高:企业万博|官网数据由第三方管理、分配,而这就很容易导致万博|官网数据被竞争对手获得,这样无疑带来巨大损失。

以上就是外包、自建、托管呼叫中心优势和劣势分析,这里企业可以根据自己的需求来选择呼叫中心模式。对于保密性较高的企业,如政府、银行、大型企业等,一般都是采用自建型呼叫中心,这样即可以有效保障万博|官网信息的安全性,又可以做及时的调整。而对于中小型企业来说,对于呼叫中心的功能没有太大要求的,则可以选择外包型或托管型呼叫中心。如果你还有什么问题,这里可以咨询我们秒赛呼叫中心在线客服人员哟!


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