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高转化的在线客服都做了哪些工作

2018-9-6 18:06:06

很多人认为在线客服是接接电话,打打字,谁都可以做。其实不然,做在线客服是简单,但是做一名高转化的客服,还是非常不易。下面秒赛小编就为大家分析一下高转化的在线客服都做了哪些工作。

高转化的在线客服都做了哪些工作

一、足够的热情,耐心解答万博|官网问题

1)在线客服人员无论是接/拨万博|官网电话,一定要礼貌热情,让万博|官网感受到你的重视。热情的开场回答,为之后的咨询解答以及成交转化打下基础。

2)自动回复少用,如果不是咨询的高峰时期,还是人工回复好一些,这样能让万博|官网感受到人性化。

二、把握万博|官网心理,主动推广

多数万博|官网主动给你打电话咨询某个产品的时候,就说明Ta有着购买欲望,当万博|官网在了解产品后,我们就要从对话中了解万博|官网的实际需求,万博|官网是对价格高的产品感兴趣,还是青睐性价比高。

当万博|官网咨询产品,并没购买,在线客服人员就要及时跟进,避免就此流失。

三、给与万博|官网保障,让他们信任你

这里就要求在线客服人员要给与肯定答复,而不是模棱两可,当然你的产品质量也要有保证,并且给万博|官网承诺xx天无理由退换货,有任何不满意,可以随时拨打电话。”这一回答,基本解决了万博|官网在购买你产品过程中的疑虑。

四、主动和万博|官网沟通,促成交易

当万博|官网的一切问题都得到回答的时候,还在犹豫的话,这里你就要主动沟通万博|官网,问万博|官网是否还遇到什么问题,或者有什么顾虑,当万博|官网说出自己的疑虑,这个时候距离下单就更近一步。

五、当万博|官网下单之后,就要做好售后

当万博|官网购买产品或者服务后,你就要记录好万博|官网的详细信息,并且及时处理万博|官网反映的问题,这样万博|官网才能为您介绍新的万博|官网。

以上是一个高转化的在线客服应该做的,当然一些企业为了节省成本、避免人员流失,也可以选择将在线客服人员外包给专业的公司来做,如秒赛呼叫中心就非常不错哟!



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