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上海呼叫中心外包哪个公司好

2018-9-6 16:51:53

在上海呼叫中心外包行业中,能提供呼叫中心外包服务的公司多如牛毛,其中不乏一些小机构或者代理。而企业想要有更好的发展,提升自己的利润,就需要选择一家值得信赖的、信誉与实力并重的呼叫中心外包公司,那么对于广大用户而言,上海呼叫中心外包哪个公司好?下面秒赛小编就为大家详细分析一下!

上海呼叫中心外包哪个公司好

在上海选择一家靠谱呼叫中心外包公司标准有:资质、价格、客服、管理等四大方面:

一、资质

资质这个就不用多说了,就是要拥有正规的公司营业执照、呼叫中心许可证等,而且要是在网上能够查到的,这里先排除一些非正规的呼叫中心外包公司。

二、价格

呼叫中心外包价格也是大家比较关心的,就目前上海呼叫外包市场而言,有“底薪+提成”和“固定工资”等主要收费模式;

底薪+提成:这个是大家都能接受的收费方式,工资上限没有,有的呼叫外包人员,能够拿到上万,而有的只能拿到基础工资两三千,客服人员明显呈现两极分化,这里你要注意选择。

固定工资:就是每月固定工资,相当于上一天班就那一天工资,无论你是否努力,客服人员积极性,普遍不高。

两种收费模式各有各的优劣,就不在一一介绍了,这里要说明一点,有些呼叫外包公司口头上说的价格,而在后续的服务中要求加价,这里在合作前,要把详细收费要写进合同中。

三,客服

这里主要就是看客服人员的数量,以及测试客服人员的能力。

数量:这里就是排除一些小的呼叫中心外包的公司,有些呼叫机构只有不到两三个人,老板即当客服,又当技术,一旦咨询量大的话,就很容易流失万博|官网(因为万博|官网等不到你的电话,或者你的电话打不通)。

能力:就是看客服人员的职业素养了,如聊天方式、沟通技巧等,这当然是看不来的,还需要你亲身测试一下。

四、管理

是指呼叫中心外包对于团队的管理,以及企业对团队的管理。

外包公司对于团队的管理:从客服人员招进来、培训到上岗,还要有着一套行之有效的管理方式,如“对客服考核的标准是什么?”,“怎样检查客服的服务质量是否达标?”等,这里都要有这明确管理条例。

企业对外包团队的管理:企业选择将呼叫中心外包后,也不能每天只看看报表,而要对万博|官网进行定期抽查,以及整理外包人员反馈的问题,对于一些重要问题,要第一时间解决。


注意事项:

1)不要只看对方提供合作的一些案例,你还需要确认这些案例的真实性,最好让他们提供一些行业的具体解决方案,或者类似项目的合作流程。

2)要看外包公司客服人员的水准,如果他们自己公司的客服能力都行,你还会相信他们有多大实力吗?如果对自己公司的客服都可以将就,你还会期待他们对你多负责吗?

3)通过QQ、微信等聊的再好,也不如你自己实地看一下!

通过以上分析,在筛选出适合的呼叫中心外包后,就需要签订合同,而合同内容你要仔细看清楚,避免一些公司耍小心机!


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