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呼叫中心外包公司哪家好

2018-8-30 16:52:12

目前,还在呼叫中心外包边缘观望的用户,总会问这样的问题,呼叫中心外包公司哪家好?怎样找到一家靠谱的公司?其实,这些用户心理还是非常好理解的,找呼叫中心外包公司也是为了企业能发展的越来越好,但是市场也不乏一些“滥竽充数”的商家,这就让一些用户在选择的时候担心遇到骗子公司!下面小编就为大家详细分析一下。

呼叫中心外包公司哪家好

一、公司的资质

A、靠谱的呼叫中心外包公司要具备以下资质:呼叫中心许可证、公司营业执照等,这也是选择的基本条件,如果不具备,这里就不建议大家选择!

B、当然,看了这些资质后,你也要学会辨别这些资质的真假(有着资质就是ps出来的),这里网上就要查一下。

二、运营时间

A、如果是刚刚从业的呼叫中心外包公司,这里你要慎重考虑清楚了,即使他们的价格低,也不要让自己成为小白鼠;

B、这建议选择两年以上的呼叫中心外包公司,最好看一下他们的合作案例,能够提供行业解决方案等。

三、问清楚是代理上还是服务商

A、一般而言,有些呼叫中心外包公司代理商,也就是打着一些品牌的幌子,其实也就是一个小团体;

B、代理商的报价要远远高于服务商,而且在服务质量以及售后服务商较差。

四、团队

A、看数量:也就是客服数量,如果一家只有十几人的呼叫外包公司,让他们一个月去完成上万的咨询量,想想这也是不可能的;

B、看人员的专业性:在万博|官网人员量大的情况下,也要知道这些客服人员的专业性,最好和这些客服人员当面聊一下,或者提供一些“万博|官网”,让他们接/打电话,从而判断是否满足自己的需求!

四、价格

呼叫中心外包收费主要有两种模式:“底薪+提成”和“固定工资”

A、“底薪+提成”,也就是“基础底薪+(2—5%)提成”,这种模式客服工作积极性高,工资上限也很高。

B、“固定工资”,也就是每个月固定工资,这种模式客服工作不是很积极。

两者各有各的优和劣,这里企业可以更具自己实际需求来选择。

五、签订合同

A、签订合同,这个就不用多说了,不要认为和某人熟悉,就认为不需要签订合同,要知道一旦出现问题,你拿对方一点办法也没有。

B、对于的合同要仔细看,也要将一些存在争议的地方备注清楚,明确双方的义务和责任!

总结:对于呼叫中心外包公司的选择,这里先通过电话或者微信等确定2—3家,然后就可以实地看一下了,最后选择一家性价比高的外包公司。


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