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如何管理好一个呼叫中心外包团队

2018-8-27 16:44:35

对于一家呼叫中心外包公司来说,万博|官网信任你,才会将呼叫业务交给你来做!那么你要怎么做,才能不辜负万博|官网对你的信任呢?这里就要管理好呼叫中心外包团队,做好万博|官网的外包项目!下面小编就为大家分析一下如何管理好一个呼叫中心外包团队。

一、落实行动

虽说,现在呼叫中心外包管理比较规范,团队的负责人、班组长、员工个人等都有非常清晰的月度目标,但关键就是要落实行动,而不是说说而已!

二、制定切实计划

这里就是要根据客服的能力来制定切实计划,而不是为了扩大业绩,就给客服制定超额的业务量,这样就会造成客服人员在压抑环境下工作,你认为还能够提高业绩吗?而这里你要根据每位客服人员的能力,制定月度计划、周计划、日计划,这样便于客服人员执行和落地。

三、学会鼓励

业绩、业绩、业绩,重要的事情说三遍!业绩不仅和客服人员的工资挂钩,也和你的工资挂钩!而这里你就要学会鼓励客服员工,为他们多争取一些福利(在业绩完成的情况下),这样就能大大刺激客服人员工作的积极性。

四、不断改进

要让客服人员在一个好的环境中工作,除了要好的办公环境外,还要协调好团队之间的关系,让团队成员把彼此都当作朋友,这样有利于团队之间的共同进步!

五、以身作则

这里当然要以身作则,管理团队,也要先会管理好自己,要成为一个优秀的团队负责人,要把自己的优良作风带到团队的工作当中,从而影响整个团队的成员!

六、个性化管理

针对不同的客服人员,要为他们制定合理的成长计划,挖掘每个团队人员的特长,从而助他们快速成长起来!

以上就是呼叫中心外包团队管理的相关介绍,对于一个管理来说,也只有管理好自己手底下的员工,也能够更好的体现自己的价值!



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