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什么是呼叫中心外包?有哪些优势呢?

2018-4-27 17:40:08

对于人手不足的或者成本有限的企业来说,选择呼叫中心外包模式是个不错的选择,因为呼叫中心人员密集、流动性大、管理难、场地要求高等特性,所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的,会选择将万博|官网服务外包给专业呼叫中心,从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。

呼叫中心外包

什么是呼叫中心外包

呼叫中心外包通俗来讲就是由外包公司提供整套的呼叫中心解决方案,即为企业提供呼叫中心系统、场地、服务人员,也负责呼叫中心的日常运营和维护,这里企业只需要把自己的项目需求提交给外包公司即可。


外包呼叫中心的优势

1)快速使用:由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节,外包公司提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用,企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月,而采用外包方式的话,数日内企业即可拥有自己的呼叫中心;


2)节约成本:呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供,企业按坐席数量和租赁时常付费即可,初期成本很低;


3)提供工作效率:企业选择外包呼叫中心后,可以将重点转移在自己的核心业务上,这样即不用话太多心思在人员管理上,又可以提高工作效率。


小结,通过外包方式企业可以省去呼叫中心建设的繁琐过程,并且没有建设成本。外包公司会负责提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案,企业万博|官网只需要把项目需求提交给外包商即可,日常运营完全由接包方负责。另外在外包模式下,呼叫中心增减座席数量的话也相当灵活便捷。


而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务,有兴趣了解的,可以咨询在线客服哟!

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