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呼叫中心外包服务的具体流程

2018-8-15 16:11:53

现如今,有些企业在选择呼叫中心外包时,对于一些合作过程中的流程还是不太了解。一般来说,呼叫中心外包流程分为前、中、后等三个阶段,下面就随着秒赛小编一起看一下吧!

呼叫中心外包服务的具体流程

一、外包前

1)沟通需求

在呼叫中心外包服务前,这里需要对企业的需求进行详细的沟通,有些电话解释不清楚的,最好能约定时间,当然说下,并且双方核对一下,避免出现上下传达目的需求不同。

2)签订合同

这一个环节是非常重要的,企业处理要将一些细节写过合同里面,也要详细看一下合同内容,遇到不明白的地方,或者模棱两可的地方,要请专人看一下。在合同内容双方确认无误的情况下,就可以签订了。

3)预付定金

这个就不用多说了吧,预付定金就是保障服务方的利益,因为一旦企业不想外包,或者遇到其他情况,这个时候呼叫中心外包公司,就会根据合同,从而收取一定的费用,避免自己受到损失。


第二、外包过程中

1)客服培训

在外包前一些问题弄清楚后,呼叫中心外包公司就开始进行相关客服人员的专业知识培训,从而让客服人员能快速上岗。

2)正式上岗

培训过后就是客服考核上岗了,也就是可以接待一些万博|官网了。


第三、外包后

1)收取相关费用

这里是指合同中谈好的外包费用,一般外包工作正常开展后,外包公司就会按照合同周期来收取相关费用。

2)数据监控

这里就是看外包公司的服务质量,一般是按照周、月、季周期,统计出来的报表。

3)问题培训

就是呼叫中心外包一段时间后,企业需要对相关问题进行一些修改,或者指派相关人员,对于客服进行一些核心知识的培训。

以上就是呼叫中心外包服务流程的介绍,这里大家对于呼叫中心外包还有疑问,或者想要外包呼叫中心的业务需求,可以咨询秒赛呼叫中心,数百位客服人员7*24小时为您提供优质电话服务。


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