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浅谈人工坐席外包的利与弊

2018-8-10 17:50:22

随着互联网时代的发展,对人工坐席外包的需求量是越来越大了,很多企业为了提高核心竞争力,而选择将人工坐席外包出去。不过,有些企业在外包人工坐席时,也遇到了一些不愉快的经历,下面秒赛小编就为大家详细介绍一下人工坐席外包的利与弊。

人工坐席外包

一、人工坐席外包的好处

1、管理更方面:企业不需要管理这些外包人员,主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

2、人员稳定:人工坐席也是人员流动的岗位之一,而坐席外包人员一般是稳定,并且有着一定量的储备人员。

3、降低用人成本:招聘一个坐席人员,除了要配置电脑、电话等设备外,还用经过一段时间的培训,而外包只需要支付一定费用即可,这对于企业来说,可以节省大量的资金和时间。

4、提高业绩:一般人工坐席外包人员大多都是经过专业培训的,而这就能大大提高了转化率,从而提高业绩。


二、人工坐席外包的弊端

1、区域是最大的问题,因为企业可能来自于五湖四海,一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗?

2、外包服务质量,如万博|官网服务态度如何?能自觉维护好品牌形象吗?等问题,这些都是无从得知的。

3、没法做直接的管理,只能通过一层层相关人员来通知下去,这样不利于企业做及时调整。


说了那么多,相信大家对于人工坐席外包已近有了一定的认识,这里对于有坐席外包需要的企业,在选择外包公司的时候,需注意以下几点:

1、是否拥有固定办公场所

2、人工坐席人员数量和服务质量

3、是否拥有正规资质

4、管理模式如何

以上就是人工坐席外包的介绍,这里大家对于人工坐席外包还有疑问,或者有坐席外包需求,欢迎您咨询选择秒赛呼叫中心,我们7*24小时为您提供优质电话服务。


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