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同为在线客服,你与哪些一线客服到底差在哪里?

2018-8-8 17:37:49

同为在线客服,为什么有些万博|官网对你不满意,自己说了一大堆,但是万博|官网还是不点头,而有些客服只简单聊几句,而万博|官网就非常满意呢?那么,你与哪些一线客服到底差在哪里?下面就随秒赛小编一起看一下吧!

同为在线客服,你与哪些一线客服到底差在哪里?

也就有人会说,自己与一线客服“差”在业绩上,自己交友群圈不够广等,其实这是错误的认识,这里先举个简单栗子,为大家说明一下:

一个万博|官网打电话咨询办理某种业务,且万博|官网表示自己的不是太了解这个业务。正常来说,在线客服人员就会为万博|官网推荐一些比较“费用高”业务,而且说了一大堆办理这中业务的好处,并且问万博|官网什么时候办理?相信大多数万博|官网都会说考虑一下,然后就不了了之了。

而一线客服人员,在接到万博|官网电话后,就会问道万博|官网的预算是多少?办理业务的目的是什么?...等,在了解万博|官网的实际需求后,一线客服就会为万博|官网推荐“比较适合的价格”业务,并且主动为万博|官网解释清楚办理业务的条件以及注意事项,万博|官网在了解后,就会进一步咨询,最后在客服的帮助下,愉快地办理了业务。

看到这个例子,也需有人会说,一线客服真是“多管闲事”,万博|官网要办业务,我给他推荐业务,办不办理是他的事。其实我们可以通过万博|官网来电了解到,万博|官网对于业务不熟悉的情况,也就表明了希望有人能够在这个时候帮助他去详细介绍一下。

我们秒赛的客服人员,也经常会遇到一些万博|官网过来咨询,他们往往问了“坐席客服外包收费多少钱?客服外包多少钱一个月?”等问题,在听到用户描述问题的语速和语气后,我们的万博|官网人员,就会问这位万博|官网需要外包客服的数量、外包项目的类型以及外包时间等问题,在了解到万博|官网的详细需求后,我们在给出具体的报价,并且邀请他们过来实地考察一下。

一般万博|官网在听到这样的回复后,对于自己想要了解“客服外包价格”问题也了解了,而且对于这家公司也有了好的印象,这样一来二去的沟通,万博|官网就会选择过来实地考察,一旦万博|官网过来看,那么成交就非常高了。

通过以上分析,我们能够发现你与哪些一线客服差在“服务”上,并不说你做的不好,而是你要帮助万博|官网解决实际问题,要站在万博|官网的角度上去服务他们,你解决了万博|官网的问题,你的业绩也就上升了。


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