秒赛呼叫中心logo
干货分享 行业资讯 公司新闻

客服外包好,还是自己招人好?

2018-8-7 16:27:37

最近,有不少用户问“客服外包好,还是自己招人好?”而且网上对于这个的问题,一直存在争议!有的用户认为好,说可以降低成本,而有的认为不好,管理存在漏洞。那么,企业为什么要在客服外包上纠结呢?下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

客服外包好,还是自己招人好?

一、客服外包优势

1)客服外包可以降低企业用人成本,如招聘费用、培训费用、管理费用等等。

2)企业选择客服外包后,就可以专注自己的核心业务,从而提高自己的产品竞争力。

3)选择客服外包后,就不用在客服管理上下功夫,只要看得懂数据报表即可。

4)有效解决客服人员流失问题,而且也不需要花太多精力去培训这些客服。


二、客服外包劣势

1)出于安全性考虑,外包客服将涉及到客服数据安全,而且有些企业认为外包客服不能维持好品牌形象。

2)由于不是自己的公司的员工,在具体的业务上缺乏管理权,这就到导致有些信息传达不到位。

3)有些企业对外包客服认识度不够,认为还是客服把握在自己手上靠谱。


客服外包好,还是自己招人好?

对于这个问题,小编建议大家可以更具自己的实际情况来分析,从而决定是外包客服,还是自己招人。

1)如果自己资金充足,企业发展成熟,这里建议企业自己招人好,这样不仅能保障万博|官网数据的安全性,而且也能培养客服的忠诚度,毕竟自己一手从招聘到培训,只要你对客服员工好,一般他们是不会离职的。

2)如果自己的企业处于发展阶段,或者季节性明显的企业,这里建议你可以选择客服外包,这样不仅可以节省用人成本,而且也能提高业绩。

以上就是客服外包好,还是自己招人好的分析,如果大家对于客服外包还有疑问,或者有客服外包的需求,欢迎您咨询选择秒赛呼叫中心,我们7*24小时为您提供优质客服服务。


99%的人还阅读了:

什么是客服外包?呼叫中心客服外包哪家好

关于客服外包服务,你想知道的都在这儿了!

哪家客服外包公司比较好?上海有没有做的比较好的


上一篇:外包坐席人员如何处理万博|官网的投诉事件      下一篇:同为在线客服,你与哪些一线客服到底差在哪里?

扫一扫

微信扫一扫

扫码关注 · 接收账户异常报警 · 消费账单随时查 · 活动及最新平台信息

返回顶部