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呼叫中心坐席外包哪家好

2018-8-1 17:50:40

在互联网信息化时代,一些企业为了更好的的发展,就选择将呼叫中心坐席外包出去,不过纷杂的坐席外包市场难免公司质量参差不齐。而在这样的市场环境下,呼叫中心坐席外包哪家好?下面秒赛的小编就为大家详细分析一下。

关于呼叫中心坐席外包选择标准,可以参考一下五大标准:

一、考察坐席外包公司的实力

也就是看该坐席外包公司规模、人员、场地、资质、软/硬件等,无论你是亲自去也好,还是让手下员工给去考察,这些基础的信息一定要了解清楚。因为一些小的外包团队,大吹自己规模多大多大,说自己有近500人,其实整个团队也就不到50人。虽说人少并不代表没有实力,但是过度吹牛就是打肿脸充胖子了,这种不诚实的公司首先要排除在外。

二、考察公司的合作案例

合作案例,往往是一个呼叫中心坐席外包最好的广告语!也是是体现出一个坐席外包公司实力的最佳途径。靠嘴上说有什么什么案例,就是不拿出来展示,这是没有可信度的。

三、考察坐席外包团队的专业性

其实这个问题还是有很大争议的,因为外包团队的是否专业,非专业人员很难去评价。这里建议让对外项目经理或者有着经验的老客服去实地看一下,最好能同他们的客服、团队管理聊一聊。

四、考察公司的安全性

也就是该坐席外包公司的软件防护的手段,如果连最基本的攻击都不能防护的话,您敢用吗?建议去了解一下呼叫中心系统的安全漏洞问题,否则让万博|官网数据流失,带来的问题,还是相当严重的。

五、考察公司的售后

不要轻信外包业务人员的“口头承诺”,一定要问清其售后处理流程。因为一些呼叫中心坐席外包公司售后内部流程都是一团糟,万博|官网的售后根本找不到人,或者互相推诿。就这样拖来拖去,一个几分钟能处理的问题,被拖了两三天,想一下万博|官网的心情!

以上就是呼叫中心坐席外包的相关分析,相信大家应该有所了解了吧!如果大家有坐席外包方面的需求,或者还有其坐席外包方面问题,如价格、合作流程等,这里欢迎您咨询选择秒赛呼叫中心,我们为您提供高质量呼叫服务。


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