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电商客服外包公司哪家好?专业客服外包公司怎么选

2018-7-25 17:40:04

现如今,各大企业或者商家纷纷涉足电商领域,同时,为了提高万博|官网满意度,降低公司运营成本,于是就将一些业务交给专业的电商客服外包公司来做。那么,电商客服外包公司哪家好?专业客服外包公司怎么选?下面秒赛呼叫中心的小编就为大家详细分析一下。

电商客服外包公司

一、规模的大小

电商客服外包公司规模的大小决定一家公司的实力,这里企业需要根据实际需求来选择相应规模的公司,主要了解外包公司办公场所以及完善的配套硬件设施。

二、专业方向

了解该外包公司专业方向,这样有利于找到适合自己的公司。如呼叫中心业务、纯电商客服业务;呼叫中心业务为主,电商客服业务为辅等。针对电商客服这块建议最好找经营纯电商客服业务的公司或者是以电商客服业务为主的公司。

三、合作案例

通过了解电商客服外包公司是否有和大企业成功合作的案例,可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

四、客服专业性

一家电商客服外包公司的客服组成,以及客服的专业能力直接决定了客服服务的质量。这里客服的组成主要了解提供的人员的年龄、学历、新老员工的比例等等,如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生,那么这种情况是非常不靠谱的,因为没法保证服务的专业性和稳定性的。

五、报价方案

了解电商客服外包公司报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是怎么计算的。这里可以根据报价情况进行整体的成本评估,一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

而秒赛呼叫中心,专注于企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。公司以坐席租赁、按效益承包等多种方式合作进行,降低企业的经营风险、经营成本提升企业的综合竞争能力,数百位客服人员提供7*24小时外包服务!


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