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如何找到一家专业又靠谱的电话呼叫中心外包公司

2018-7-23 17:15:04

现如今,很多企业在为电话客服发愁,先不说招聘苦难难,就单单人员管理和培训就让很多一部分企业头痛,在加上电话呼叫人员流动性又大,这个时候怎么办呢?把电话呼叫交给专业的外包公司做,无疑是非常好的的选择。那么,如何找到一家专业又靠谱的电话呼叫中心外包公司?下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

电话呼叫中心外包

第一,看公司的基础实力

一家靠谱的电话呼叫中心外包公司要具备正规资质、有办公场所、设备齐全等基础条件,如果你考核的那家外包公司连资质都不能提供,基本就可以放弃了。因为和这样不靠谱的公司合作,你今天交完钱,明天就有可能找不到人了。

第二,看公司的管理体系

只有完善的客服管理体系才能培养出专业的客服,一家专业的电话呼叫中心外包公司应该具备标准的客服培训、管理以及考核等。

如秒赛呼叫中心客服管理流程:

1)流程化、标准化培训,也就说客服必须要接受标准化服务培训后,才能上岗。

2)管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,并制定实施相应的改善计划。

3)不定期培训销售技巧,强化客服专业能力。

4)对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。

第三,看电话客服的专业性

这里就需要去测试外包公司客服能力,毕竟专业性高才能满足客服的需求,而且这里还需要你自己要去“亲身”体验客服的服务水平,考察客服工作的专业性。

第四点,看售后服务

专业的电话呼叫中心外包公司一般会以万博|官网服务质量为基准,发现的问题也可以随时改进。在刚合作的时候,因为和企业刚交接,会有一段时间的磨合,存在各种各样的问题很正常,关键要看合作的外包公司是否能积极的解决问题,而不是推卸责任。

当然,企业想要一家专业又靠谱的电话呼叫中心外包公司,还需要实地考察一下,同他们的管理人员和客服聊聊,货比三家!如果您正为找不到好的呼叫中心外包公司而烦恼,不妨从考察秒赛呼叫中心开始,也是一家不会让你失望的电话外包服务商。


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