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靠谱的电销外包公司要具备哪些条件?

2018-7-18 16:52:57

现如今,一些有电销呼叫中心外包意向的企业,在选择一家专业又可靠的电销外包公司时都会很苦恼,因为市场上的一些大大小小的公司,其中不乏一些“滥竽充数”的公司,而且这些公司宣传大多是都是自吹自擂。那么,靠谱的电销外包公司要具备哪些条件?下面秒赛呼叫中心的小编为大家详细分析一下。

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一家靠谱的电销外包公司应具备以下几大条件:

第一、服务质量

服务质量是指客服能够及时回复,转化效果如何等等。而秒赛呼叫中心服务标准是:首响时间10s以内,平均响应时间20s左右,有一套完整的培训流程和课程,并能保证准确的上下线时间,平均转化率比同行高5%左右。

第二、外包费用

现如今,一个小县城的客服人员都要2000元8个小时了,你还在指望找一家2000元15个小时外包公司,那么就要当当心了,不要被骗了。而秒赛呼叫中心收费如下:

1.底薪+提成:底薪则是根据行业、区域来定的,而提成根据客单价来定,以及转化率来定。当然,外包费用也与工作量有关,每一家企业的情况不一样,报价不一样。

2.固定薪资:也就是一个客服固定多少钱,这个算是死工资,适合咨询大的的企业,或者有长期需求外包的店铺。

第三、客服专业能力

客服专业能力也是大家比较关心的,这里建议你在合作之前,可以充当“一位万博|官网”去测试一下,通过简单基础聊天后,就可以基本可以判定客服专业能力是否满足自己的需求。当然,这里不过这个也不能以偏概全,还是要看整个团队的业务能力,也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。

第四、工作对接

企业把电销交给外包公司来做,一般都会有一个工作对接和磨合的过程,而在这个时期,就要考察外包客服团队业务能力的最佳时期,不怕磨合期有问题,就怕对问题听之任之,甚至是不懂装懂的处理问题,磨合期把问题有条不紊的解决了,后面的合作基本就没有什么大问题。

当然,一家靠谱的电销外包公司所要具备的条件还有正规资质、管理等条件,这里就不在一一介绍了。而秒赛呼叫中心专注呼出业务外包多年,致力于为企业用户提供电话坐席、在线客服、电话营销、数据清洗、万博|官网满意度调研等外包服务,数百位客服7*24小时待命。如果您正为找不到好的电销外包公司而烦恼,不妨从考察秒赛呼叫中心开始。


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