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外包服务呼叫中心哪家好?看完这篇你就知道了

2018-7-18 16:13:28

相信很多企业在选择外包服务呼叫中心的时候,都希望找到一家即专业又靠谱的公司,因为找对好的外包服务呼叫中心,不仅可以省心省钱省事不少,而且也能提升业绩和品牌知名度。那么,外包服务呼叫中心哪家好?下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

选择一家好的外包服务呼叫中心,一定要多家对比,可以从该外包公司硬实力、合作案例以及运营时间、客服业务能力等三个方面进行考察:

一、外包公司的硬实力

外包服务呼叫中心公司的硬实力是指,资金成本、软/硬件设施和良好办公场地、相关的营业执照、外包业务许可证等,这也是选择一家靠谱公司的基础条件。如果连这些基础条件都不具备的公司,那么就没有必要合作下去了。

资金成本:就是该外包服务呼叫中心初始资金成本,也可以从侧面反映该公司的实力;

软/硬件设施:是指呼叫中心硬件设备以及软件,如接入层设备、CTI设备、坐席设备以及IVR软件、CTI软件等;

良好办公场地:就是排除一些小的团体或者工作室形式的外包机构;

营业执照、外包业务许可证:这个需要向相关单位或者运营商申请的,当然没有一定的条件也是申请不下来的。


二、合作案例以及运营时间

合作案例:做“第一个吃螃蟹的人”所面临的风险还是非常大的,尤其在鱼龙混杂的外包服务呼叫中心市场上,如果该公司不能提供一些合作案例,或者不能提供一些行业解决方案的话,那么这家公司有可能是新手公司,也有尽可能使“皮包”公司。

运营时间:因为活的久的外包服务呼叫中心禁得起市场考验,也是大家选择的标准之一。


三、客服业务能力

1)响应时间:就是客服人员响应客服的时间,当然是越快越好了。而这要求客服的打字速度以及接电话的时间一定要快,并且每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。

2)工作态度:作为服务行业,客服的工作态度是非常重要的,这里就要求有足够的耐心,让万博|官网能有良好的体验。

3)专业话术:在日常接待万博|官网的时候,要专业、准确地回答万博|官网的问题,或者解决万博|官网的疑问,而这就需要客服对产品知识理解透彻,这样才能更好做好万博|官网服务。

关注顾客的情况,提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项,包括写价格。还有一些温馨提醒,要顾客感受到你的用心,这样会使回购率提高不少,说不定还会有很好的口碑效益哦。

从以上三点来考察靠谱外包服务呼叫中心标准,当然也要注意客服的业务能力。而秒赛呼叫中心专注呼出业务外包多年,致力于为企业用户提供电话坐席、在线客服、电话营销、数据清洗、万博|官网满意度调研等外包服务,数百位客服7*24小时待命。如果您正为找不到好的外包服务呼叫中心而烦恼,不妨从考察秒赛呼叫中心开始。


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