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怎样的呼叫中心外包平台才会令人放心

2018-7-17 17:37:55

目前,越来越多的企业商家与呼叫中心外包平台合作,从而解决客服量少,或者达到开源节流的目的。不过,企业在与呼叫中心外包平台合作前,必须要深入了解该呼叫外包平台是否正规才能进行下一步的合作关系。那么,怎样的呼叫中心外包平台才会令人放心?企业又该从哪些方面来判断呼叫中心外包平台是否值得信赖呢?下面秒赛呼叫中心小编为大家详细分析。

呼叫中心外包平台

令人放心呼叫中心外包平台要具备以下条件:

1、客服服务质量:即客服人员的专业能力如何,可以从回复响应速度、万博|官网转化率、专业化等方面来考察。

2、外包费用:如果在请一个客服3000元工作8小时,指望外包客服2000元工作24小时?那么你就要当心了,这里要选择“底薪+提成”收费的公司。

3、做好测试:这里你可以充当一位“万博|官网”,来找该外包公司客服聊一聊,如果和你谈话的服务人员都无法很好的沟通,那么拿什么去相信她们能做好万博|官网服务呢?

4、合作方式:正规的呼叫中心外包平台都是要签订相关合同的,在合同中也详细说明双方的责任和义务,从而维持共同的利益。

5、售后服务:这一点是非常重要的,要看呼叫中心外包平台是否有专业服务人员与你对接,为你提供详细的报表以及遇到的问题等,如果没有的话,就不建议长期合作。

6、合作案例:就是呼叫中心外包平台要有着一些合作案例,我并不为“第一个吃螃蟹的人好”,尤其是在鱼龙混杂呼叫外包市场,做“第一人”往往面临着诸多问题。

温馨提示:呼叫中心外包市场虽说鱼龙混杂,但是只要掌握这几点,就能够轻易分辨出靠谱外包公司的。对于企业来说,专业客服对于企业成交率的提升,起到了重大作用。对于呼叫外包公司来说,优质客服对于树立公司形象则是必不可少的一点。而秒赛呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、万博|官网回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位坐席外包人员随时待命,为您的业绩保驾护航!


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