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呼叫中心业务外包服务商哪家专业又可靠

2018-7-16 15:54:31

对于一家需求业务外包的公司来说而言,找到一家靠谱又专业的呼叫中心外包服务商比什么都重要,不过市面上参差不一的外包公司,在加上“自卖自夸”的宣传,这就让一些用户难以选择。那么呼叫中心业务外包服务商哪家专业又可靠?下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

专业可靠的呼叫中心业务外包服务商必备的条件:

一、基础硬性条件

办公场地:去他们的办公场地看一下,最好亲自去考察一下;

相关资质:在网上查询服务商的相关资质,或者要求该服务商提供一些资质证明;

员工数量:要看呼叫外包工作人员数量是否如介绍所说的,是否能满足的自己的业务需求;

办公设备:这个设备对于客服影响还是非常大的,这里就要看相关的设备是否齐全;

办公软件:这里是指呼叫中心系统的稳定性,如果在工作中出现问题,那么将无疑影响工作。

资金成本:就是看该服务商资金成本有多少,也是考核一家有实力公司的证明;

成功案例:看该公司是否有着一定的合作案例,或者类似业务的经验。


二、管理和培训

客服的管理:就是对于客服人员的管理,当然通过一两次沟通也是看不出,而这里你可以充当一位“万博|官网”,了解一下客服的素质,解决问题的能力等,当然这里也要同他们的老大聊聊,看他对于业务的规划。

客服的培训:一般而言,专业的客服都是需要经过严格培训的,如对于客服的服务意识、话术技巧等培训。这里可以同客服聊一下,看他们对专业知识的认识和理解。


三、预算和报价

你的预算:你预算的多少也直接决定了能够找到什么级别的外包服务商上,而且要清楚你的业务属于是长期外包,还是短期外包。

外包收费:一般外包公司采用“底薪+提成”的方式,这也是大家比较认可的收费方式,当然具体的价格,还是要根据外包业务以及所选外包公司来定。

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