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呼叫中心经典的客服话术集锦

2018-4-11 9:44:31

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可见说话是一种技巧,这对于作为提供呼叫服务的电话人员,也同样适用。也许你不经意间的夸奖、赞美等,就有可能让万博|官网下单,同理也可能因为一句话而失去万博|官网。下面秒赛小编就整理一些呼叫中心经典的客服话术集锦供大家参考!

呼叫中心客服话术

一、常见活动话术

电话,作为促销的手段之一,店铺活动的开展在引流方面起到重要的助力作用。

新店话术:

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!首先非常亲们能够光临本店,现在为了庆祝小店开业,正在进行限时促销活动,凡今日购买商品的亲们都可以享受xx折优惠哦!再次感谢您的光临!”

老店话术:

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!首先感谢各位亲们长久以来的大力支持,为了表达小店诚挚的谢意,现在推出特别优惠活动。所有进店购买商品的亲们在今明两天都可以享受xx折优惠哦!小店再次感谢您的光临!”

二、面对质疑

质疑,是每个买家在在购买产品都会涉及到的?主要表现在产品质量、价格、服务上等

但是作为呼叫中心外包客服人员,这里我们应该从卖家的角度出发,专业且坚定的进行回复。

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!虽然我们是小店,但我们每一个步骤都有着质检监督部门进行严格把关,亲您可以宝贝的质量是可以完全放心的,支持7天无理由退货!”

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!您刚刚提出的问题我们非常能够理解!我们家店铺绝对是由实物拍摄的,质量和色差都有保证!并且我们支持7天无理由退货,您收到宝贝后有任何不满意,我们都可以为您提供退换货的服务的!”

三、面对砍价

这是老生常谈的,每个买家都希望“能省一点是一点”.这里作为呼叫中心客服人员,在接手产品之前应该与商家进行沟通,哪些宝贝可以进行议价?哪些不可以但是能够赠送礼物或者优惠券进行补偿?…等。这样既避免了产生不必要的矛盾,也提高了工作效率。

话术一:

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!现在的价格已经非常优惠咯!真的真的不能再少啦,如果能给您优惠一定给您优惠!我知道您是诚心买的,也是相信我们宝贝的质量的!非常感谢您的信任,但是价格我真的无能为力呀,还望您见谅!”

话术二:

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!真不能降价了,您看这样可以吗?我帮您申请一些xx、xx等礼品,这是其他万博|官网没有的呢!非常感谢您相信我们的宝贝,感谢您的光临与惠顾!”

话术三:

四、捆绑促销

就是产品搭配一些产品,进行捆绑销售。这里客服人员要注意语气,尽量有温和的态度向买家推荐。

话术一:

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲您看中的这款商品,搭配这款商品一起购买。只要XX元就可以一起带回家了呢!亲,您要不要考虑一下呢?”

话术二:

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲您现在的这个购买价格真的非常划算哦!购买这款商品,我们还会赠送您一个售价XX元的商品!”

什么样的话术能够店铺提高转化率?

A、对比差异

很多买家在下单前,一般喜欢和其他店铺同款做对比,要求你可以给予适当的优惠。这里客服人员要坚定立场,并从其他角度证明我们与别人的差异是值得下单的证明!

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲,您刚刚说的商品虽然比我们的价格便宜,但是我们的衣料更为实在,不会洗几次之后就掉色、变形、不保暖了呢!我们是实实在在做生意的!”

B、巧证正品

这里还有一些买家在下单之前,也会咨询商品到底是不是正品,这里也及时可能商品的价格,迟疑只会让万博|官网动摇!

客服:“亲,我们这绝对是正品哦!出售的商品一定会附带购物小票,我们一直坚持假一赔十的原则哦!虽然我们家商品的价格高于其他家,但小店一直保证物有所值哦!亲,您可以放心购买哈!”

C、催付款

催付款,可以说是比较常遇到的,这里可以分为以下几种情况:

1)支付环节

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲,看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们,是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”

2)迟迟不付款

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲,是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系,希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”

D、缺货

我们知道,有些产品可能面临缺货的情况,这里客服人员不能直接说出缺货的事情,要婉转的回复买家!

客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲,感谢您选中了我们的宝贝!在您付款后的72小时之内,一定给您发货!请您耐心等待宝贝的光临哦!”

E、遇到投诉万博|官网

当我们遇到投诉万博|官网该怎么办?这是所有客服都会遇见的问题,不生气肯定是不可能的,那么该在话术上该如何处理呢?“

客服:”亲,您好,很高兴为您服务!我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉,您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我,我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?“

温馨提示:在具体的沟通中,”嘴巴甜一点“是很容易拉近与万博|官网关心的,不过还是要灵活使用,切记生搬硬套!


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