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行业资讯

  • 呼叫中心坐席人员应哪些具备素质

    现如今坐席人员对于一家发展中的企业作用越来越大,尤其比较重视服务的信息化时代,坐席人员地位日益凸现。但是想要成为一名优秀的呼叫中心外包坐席人员,并不是一朝一夕的,还是要经过长期的实践以及自身的学些的。下面秒赛呼叫中心就为大家介绍一下坐席人员应哪些具备素…

    2018-5-29 17:35:49
  • 什么是呼叫中心质检,流程是什么?

    质检在企业发展中扮演着不可或缺的角色,尤其是对于线上服务性质的企业来说,如果产品和服务有质量问题,但由于第一时间没有发现并采取相关措施快速予以解决的话,那么不仅仅让万博|官网对你留下不好的印象,甚至给企业造成名誉损失。

    2018-5-24 18:05:26
  • 为什么大多数企业呼叫中心都选择外包

    ​现如今,对于一家企业来说电话客服呼入与呼出是标准配置,尤其是注重线上服务性质的企业,有着完善的呼叫中心是十分有必要的,这不仅能为企业带来业绩,也间接提醒企业的知名度。不过,为什么大多数企业呼叫中心都选择外包呢?

    2018-5-23 17:21:29
  • 迎战618,金牌客服的回复话术集锦!!!

    一年一度的618就要到了,各大电商平台预热活动都已经热热闹闹地开始了,而这个时候也是考量客服能力的时候,因此一些回复话术是非常有必要的,这样不仅能够提高工作效率,也及时处理好万博|官网的问题。下面秒赛呼叫中心就整理一些金牌客服的回复话术,供大家参考!

    2018-5-22 16:57:23
  • 自建、托管、外包、云计算呼叫中心优劣势分析

    目前就国内呼叫中心市场而言,主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心,那么你该如何选择适合自己业务需要的呼叫中心?下面小编就为大家介绍一下自建、托管、外包、云计算呼叫中心优缺点分析,希望对大家的选择有所帮助!

    2018-5-17 18:11:52
  • 什么是客服外包?呼叫中心客服外包哪家好

    客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

    2018-5-16 18:05:34
  • 企业为什么需要呼叫中心外包服务

    俗话说,“专业人,做专业事”,越来越多的企业意识到自建呼叫中心所花费的财力、人力成本等无疑是巨大的。正因如此,有些刚创业的朋友很多都选择一开始将电话销售工作委托给专业的公司做,这里你只要管理核心的事情,比如创造利润或产品研发等等,然后等有条件的话,在自…

    2018-5-14 18:05:28
  • 呼叫中心外包服务有哪些呢

    目前来说呼叫中心外包服务可分为:建设外包、应用外包、系统硬件外包(不含坐席代表)、坐席外包、运营管理外包、招聘/培训外包等,对于一些不了解的用户,下面就为大家详细分析一下:

    2018-5-11 17:58:53
  • 物流快递行业呼叫中心解决方案

    ​随着互联网时代飞速发展,网购大军也在持续不断的增加,物流快递行业的市场需求持续扩大。虽说物流快递行业在国家控政策的影响下,保持较快增长速度,行业运营也日益成熟和规范。

    2018-5-11 14:17:56
  • 电话客服的你为什么总是又累又忙?却没什么效率

    电话客服,这工作真心累人!一个字累!两个字好累!!三个字非常累!!!电话客服都在忙什么呢?

    2018-5-7 15:54:37
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